4、 询问客户信息及服务项目
礼貌询问顾客信息（请问：先生‘小姐’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息 ，  我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问您今天需要点什么服务？或请问有什么可以帮您？）
注意事项：
【汽车美容有多少项目 汽车美容有什么项目】此时是和客户的业务咨询的过程 ， 必须认真倾听客户的服务要求 ， 明确客户所需的服务项目；咨询客户本次的车辆养护需求项目；咨询客户原来的车辆养护标准情况；咨询客户原来的车辆养护地点；咨询客户原来的车辆养护费用；整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行 。
5、验车、开单、顾客签字
根据顾客需求进行开单；详细记录顾客需要服务的内容数量；详细记录顾客的其他特殊要求；按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型 ， 车架号 ， 发动机号 ， 里程数 ， 油料 ， 登记年限等基础数据） 。用对讲机呼叫工程师做好接车准备；认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好 ， 如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注；根据检查的情况给车主提出保养建议（第一次销售）；重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况 ， 让顾客确认并在单据相应位置签字确认 。先生‘小姐’您好！您今天需要的服务有**** ， 您看对吗先生‘小姐’您好！您车身有****处划伤（内饰***处有****损伤）请确认！ * 再次确认车内无贵重物品（请再次确认车内没有其他贵重物品！）
这是今天您所需的服务内容和车身情况 ， 您看对吗？如果正确 ， 请在这里签字确认！告知顾客大致所需是施工时间（今天为您服务大概需要****小时！）
6、 分单、派工
接待员根据工程师轮班情况进行派工；单据填写清楚后第一联送至收银台 ， 第二联交予施工工程师 ， 第三联留底；用对讲机呼叫被派工工程师前来接车（把施工工程师姓名写入单据相对应位置）；
注意事项：工程师听到对讲机呼叫马上到位 ， 不得拖沓 ， 防止因为等待时间过长而引起顾客不满；
7、 工程师接单、向顾客做自我介绍
工程师到来后向顾客做自我介绍； * 先生‘小姐’您好！我是GTSKY赛道汽车美容（保养/改装）工程师***； 很高兴为您服务！请您尽管放心 ， 我将会像呵护皮肤一样呵护您的爱车；如果还有其他需要请您尽管吩咐；如果顾客需要 ， 根据单据信息 。对接下来的操作给顾客做简要介绍； 迅速检查核对车辆情况 ， 告知顾客施工大概所需时间；今天为您提供服务大概需要***时间！您请到二楼休息片刻 ， 我马上为您施工 。
注意事项：所有的工作人员必须记住顾客的姓氏及职位 。第二次见到顾客必须用姓氏+职务做为称呼 。
8、 带领顾客参观店面
安排妥当后邀请顾客参观展厅（请允许我陪您参观一下我们的展厅 ， 这里有GTSKY很独特的 产品 ， 谢谢！） 。
9、 向顾客介绍施工项目（二次销售）
参观的同时 ， 深入介绍我们的会员卡及各种项目 。尽最大努力 达成二次消费 。
10、开单、签字、分单
如达成二次消费及时为顾客的需求开出服务单（开单详细同接车开单） ， 并传 到给相关施工班组和服务台（如没有二次消费 ， 此步骤略过） 。

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