11、引领顾客进入休息区
介绍完会员区 ， 根据顾客喜欢带领顾客到相应区域体验；对顾客喜欢的区域做引导式的娱乐介绍；
12、根据顾客需求提供茶水
介绍完自助吧台 ， 询问顾客需要喝的饮料或者茶水（我们这里有自助咖啡、果汁；商务区有自 助茶水 ， 您需要喝点什么呢？）；协助顾客取用茶水（这是您需要的*** ， 请慢用！）
13、根据顾客需求提供书报等其他服务
为顾客上完茶水后 ， 询问顾客是否需要看书报（先生‘小姐’您好 ， 您是否需要看看杂志或报 纸）；如果是多位顾客 ， 可以向顾客提供象棋、围棋、跳棋等休闲娱乐设备 。
14、提供二次服务
会员区员工时刻关注顾客动向 ， 及时提供服务；随时注意台面的清洁；顾客引用可续杯茶水是及时续加茶水；
注意事项：此服务需要重复进行 ， 直至顾客离开店内 。
15、输单
收银员在接到服务顾问传递过来的单据时 ， 第一时间对单据进行审查（资料填写是否完善 ，  各式是否正确）并按照单据项目及时把相关数据准确无误的录入电脑；
16、施工组接车
工程师自我介绍完毕 ， 与服务顾问交接车钥匙 。工程师接车后核对车辆情况 ， 保持取车副卡、车钥匙、施工单等所交物品完整 ， 将施工单统一 放于客户车仪表台处；并驾驶车辆进入施工区 。
注意事项：如接车工程师未取得汽车驾驶资格则由其他取得汽车驾驶资格的人员代为完成；店内驾驶车辆 ， 车速一律不许超过5KM/小时 。
17、按照标准流程施工
工程师严格按照单据开具的项目进行施工 ， 特别注意顾客的特殊需求 ， 杜绝漏施工现象的发生；如发现车辆有服务顾问未发现的问题或需要进行施工处理的项目 ， 及时通知服务顾问 ， 由 服务顾问告知顾客；工程师必须坚守岗位道德 ， 杜绝越单施工或口头吩咐施工；施工操作严格按照规定流程进行 ， 专心操作、严把质量关、确保准时出品 。
18、施工结束、自检
施工结束后 ， 自己对施工质量 ， 是否有挪动顾客用品（如停车卡之类） ， 如有整 理内饰详细交接于服务顾问或在车主验车时亲自向顾客说明 。
19、车辆移至交车区 ， 钥匙交接待
自检完毕把车辆移至交车区 ， 锁好车门；工程师将取车副卡、车钥匙、施工单确认 ， 将详细施工情况及建议填写完整后 ， 一齐交至服务 顾问；并再次口头交接施工情况和操作中遇到的其他事项 。
20、接待验车
服务顾问在接到钥匙后第一时间对车辆进行查验（着重检查车辆的施工是否合格 ， 核对 顾客需求是否完成） 。如有不合格之处 ， 立即通知工程师进行弥补 ， 切不可把问题暴露在顾客面前 。
21、锁车、钥匙交前台
检查核对完毕 ， 锁上车门 ， 将取车副卡、车钥匙、施工单交前台；前台确认签收 ， 将副卡、车钥匙、施工单放回对应格珊框内 ， 以便对号入座方便正确快速取物 。
22、通知顾客施工完毕
服务顾问交付钥匙后及时通知顾客车辆施工完毕；先生‘小姐’您的爱车已经施工完毕 。对不起 ， 让您久等啦 。请顾客带好取车卡至前台办理取车手续：请带好随身物品和取车牌 ， 这边买单 。23、回收取车卡 ， 与顾客核对服务内容：顾客到来时起身迎接（微笑问好）：您好！买单吗？请出示取车牌！ 收回顾客手中的取车卡 ， 并根据取车卡找出钥匙 ， 单据；根据单据迅速打印消费小票与顾客进行核对：先生‘小姐’您好！这是您的消费项目 ， 您的消 费一共是***元 ， 请确认！

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