人人都喊着道德至上 ， 但遇到这样的事情时 ， 那些判断的冰火两重天 ， 人性的本质也便暴露无遗 。
企业喊冤 ， 创业维艰
元气森林在其官方回应中对此次事故脉络做了详细梳理称：“10月26日凌晨0点 ， 运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误 ， 当时并未及时留意低价提醒 ， 导致淘宝店铺所有商品出现超低价 ， 商品价格甚至不及快递成本 。 半小时后 ， 运营团队发现了订单异常 ， 并立即修正错误设置 。 但由于大量用户涌入 ， 订单量暴增 ， 超出第三方店铺管理ERP系统承载量 ， 出现通道拥堵 ， 造成库存扣减延迟 ， 导致所有商品数量限购功能失效 ， 以至于订单远远超出了实物库存 。 ”
临近电商大促的敏感时期 ， 以及有许多类似的“假事故”先例在前 ， 不少消费者对其声称的操作失误充满质疑 ， 认为这是元气森林在借此营销 ， 拿这几百万的损失上了好几天的热搜 ， 宣传效果瞬间拉满 。
智商税研究中心搜索了证据链后发现 ， 其实这个所谓的运营张阿龙完全就是之前别的店截图PS所致 ， 但舆情的发酵其实与这个截图逃不开关联 ， 许多网友都被该截图带跑偏 ， 认为损失不也就这么点还要求退货 ， 元气森林有这么穷？拿这点损失换来一个教科书级营销 ， 这波不亏 。 但据实际知情人透露 ， 此次操作事故真实损失在4000万以上 。
元气森林作为一个创业公司 ， 在短短的几年内有如今的体量实属不易 ， 作为气泡水赛道的明星公司 ， 它在近几年可谓是喜忧参半 ， 一边是被资本看好 ， 估值一再攀升 ， 而另一边还未能完全摆脱乳茶营销翻车事件的影响 。 这次又摊上这样的事故 ， 确实挺难的 。
但智商税研究中心认为 ， 元气森林此次可能是真的冤 。 在此想问 ， 如果它真的要借此营销 ， 该店铺为何不继续正常运行而是选择了暂时关店并下架所有商品呢？这无疑对双十一销量不利啊 ， 要知道元气森林大部分的订单可能都在线上 ， 它在年底冲业绩的最好时机选择关掉该分店 ， 倘若不是真的事故 ， 何以至此呢？怎么想都不太合理 。
处理与不处理的分说两难
这样的bug到底该怎么圆呢？这对于元气森林来讲都是一次很大的考验 ， 处理的话难免会遭受声誉损失 ， 不处理的话就要承担大额的资金损失 ， 元气森林这次选择了退单并向下单用户每人赠送一箱饮料作为弥补 。
智商税研究中心对回应中那个数字印象深刻 ， 下单最多的人居然一次性薅了41000箱 ， 按照一箱12瓶 ， 按此人一天喝一瓶来算 ， 它需要1300多年来消耗如此库存 ， 所以此人肯定不是自用 ， 那难道是用来送人吗？感觉也不现实 ， 其实无需猜测 ， 他肯定是用来转卖的 ， 若该订单成立的话此人利润大约能达到300万元左右 ， 这是直接奔小康的节奏啊 。
元气森林敢于承认自己的问题并给出弥补方案 ， 我其实觉得它值得表扬的 ， 毕竟它没有一味甩锅 ， 也给出了自己的赔偿方案 ， 我算了一笔账 ， 一箱15瓶装的元气森林气泡水市面价格为75元 ， 一次性给14万用户的话 ， 元气森林此次赔偿的商品总价超过1000万 ， 这已完全不是一笔小的数目 ， 却也没能完全平复网友激动的心 。
其实类似这样的bug事件很多 ， 电商行业高度依赖互联网来操作 ， 这之中难免会出现状况 ， 但各家在应对时的处理结果并不统一 。
2019年初 ， 拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞 ， 大量新老用户涌入平台领取100元无门槛券 ， 有的专职羊毛党一口气领了上千张 ， 充值了近54万的Q币 ， 拼多多平台方累计损失上亿元 。