事情发生之后 ， 拼多多第一时间发布官方声明 ， 表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利 ， 已向公安机关报案 ， 并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击 。 声明之外的处理办法为 ， 对此次事件中的实物订单一律强制退款 ， 用户充的虚拟货币与话费也被冻结 。
前段时间三星商城曾整出满200-4000的手机优惠券 ， 也就是说用700多块钱就可以购入新款256G的Galaxy 21 。 三星作为财阀集团 ， 明显要财大气粗得多 ， 直接把买家支付的钱退回 ， 还直接补偿了购机用户4000元的“损失” 。
智商税研究中心在此不对各家的处理方式做一一评判 ， 但可以看到的是各家遇到的bug性质都不完全统一 ， 放在一起比个高下也就没有太大的意义 。 毕竟这种事件一旦发生 ， 对于企业而言势必要在金钱和声誉的损失中做权衡和判断 ， 这二者孰轻孰重、舍谁取谁 ， 是一个永恒的难题 。
究竟什么才是正解
其实 ， 元气森林这样做已经很给面子了 ， 如果遵守契约精神 ， 把这批货全部发完之后 ， 对货物进行跟踪 ， 他们其实可以看看 ， 那四万多箱到底会流向哪里 ， 下单的人又是否具备正规的销售资质？销售渠道又是否是官方认可的？如果元气森林真的追踪下去 ， 恐怕那些羊毛大单户们有一半都要折在里面 。 就算不拿去售卖自己喝 ， 那货物不就相当于砸在自己手里 ， 需要几十年的时间去消化 ， 那时候也早就过期了吧 。
像元气森林运营失误这样的问题 ， 在电商平台不是第一次 ， 也肯定不会是最后一次 。 究竟该如何规避此类事件发生呢？
首先 ， 企业方肯定是大头 ， 对运营人员要做好专业的技术培训 。 仔细研究每个平台的规则 ， 在后台设置好库存和价格机制 ， 尤其是在大促节 ， 增设人力 ， 备好服务器 ， 及时防范风险的发生 。
其次平台这边也可以上线相关的规则保护 。 就像从前电信诈骗肆虐 ， 但后来银行这边上线了相关追溯机制 ， 在遇到账户资金往来存疑时会及时向用户提示交易风险 ， 甚至在12小时以内可以对钱款做以冻结和追溯 ， 来保护用户的资金安全 。 放在电商平台而言也是一样 ， 能不能出台更有针对性的商家交易规则机制 ， 来防范风险的发生呢？
再者上升到政策层面 ， 其实针对电商商家的法规和机制还有所欠缺 ， 也可以联合电商平台以及专业人士 ， 对电商平台交易制定专门的法律来界定 ， 比如在出现这样的操作失误情况时责任该归谁等 。
最后就是用户能更自律 ， 互联网时代 ， 薅羊毛成了一大乐趣 ， 有不少人甚至专门研究怎么才能快准狠地薅羊毛 。 但是羊毛虽好 ， 贪薅也不行 ， 平时偶尔看到优惠券之类的占占便宜完全没问题 ， 但是遇到这种价格明显低到离谱的时候 ， 趁人之危 ， 倒也不必 。
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