先涨价、再降价 ， 折扣商品比打折前还贵……这些价格上的小把戏一直饱受诟病 。 《消费者权益保护法》规定 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当以商品价款或服务费用的三倍金额 ， 赔偿消费者的损失 。
对此 ， 张甲恩表示 ， “消费者在消费过程中一定要保存好证据 ， 包括付款、下单 ， 甚至可以提前把商品的价格进行截图 。 消费者如果发现商家存在明降暗涨的问题 ， 可以先与厂家、平台进行联系 ， 若还不能解决问题 ， 可以向消费者协会等部门反映 ， 也可以直接采用起诉等法律方式维护自己的合法权益 。 ”
张甲恩提示 ， 商家不能以商品打折为由 ， 拒绝消费者正当的退换货需求 。 “如果商家附送的赠品质量不合格 ， 也要承担相关责任 。 ”
快递签收前 ， 商家承担货物损坏、丢失风险
“双十一”期间快递量激增 ， 如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失 ， 该由谁来承担责任呢？
张甲恩说 ， 消费者通过各个网络平台购买的产品 ， 实际上都与厂家建立了一个电子合同 。
“《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移 ， 消费者在签收货物时 ， 货物灭失的风险才会转移到消费者身上 。 也就是说只要消费者没有签收 ， 这个货物如果灭失 ， 风险就不需要消费者承担 ， 而全部由厂家来承担 。 ”
网购过程中如果与商家发生纠纷 ， 协商不成 ， 有哪些途径可维权？
消费者可以向购物平台申请维权 ， 也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉 。 遇到电信网络诈骗等可以向公安机关报警 。
网购过程中 ， 要注意收集和保存好相关购物证据 ， 如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等 ， 以备需要时使用 。
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