该负责人表示 ， 因疫情、不可抗力因素取消的订单 ， 平台会为消费者完成退款 ， 但中间有一些必走的流程 ， 如与演出方沟通等 ， 而购票后未能出票 ， 则是多平台同时销售同一演出门票 ， 因此部分演出票被抢光 。 大量集中退款的订单需要时间进行处理 ， 一般情况下会在60个工作日为消费者完成退款 。
专家：各方需合理维护权益
演出行业挑战仍存
近两年来 ， 演出市场受到的冲击各方有目共睹 。 而特殊时期下临时变动的演出不仅让演出方承担较大的成本 ， 售票平台也因退票等承受着压力 ， 同时市场中也有演出方无法持续经营的情况出现 。
演出行业分析师黎新宇认为 ， 挑战是整个行业共同面对的 ， 当演出取消或延期 ， 消费者出于维护自身权益申请退票是正常操作方式 ， 演出方和平台方需要做好沟通、退款等相关事宜 ， 如中间存在突发情况 ， 也要与各方保持沟通 ， 信息对称 ， 避免更大冲突的出现 。
然而 ， 当下不稳定的市场让消费者安全感降低的情况也令业内人士有所担忧 。 黎新宇表示 ， 消费者看到周边的信息 ， 会担忧自己选择的演出是否能如期进行 ， 而当担忧到一定程度后 ， 便会不管演出是否还处于正常状态就直接选择退票 ， 这意味着不仅因特殊情况受到影响的演出无法按部就班地实施 ， 正常进行的演出同样也难以获得如期的反馈 ， 使得演出方、票务平台的压力进一步增加 。
在业内人士看来 ， 演出行业的从业者仍需做好持续面对挑战的准备 ， 在风险把控、成本管理、优质项目运营与储备等方面打好基础 ， 避免临时发生突发事件令自身难以承受 ， 同时 ， 各个环节强化沟通也必不可少 ， 推动演出市场逐步恢复 。
北京商报沸点调查小组（北京商报）