【大河票务网的退款困局 演出行业挑战仍存】_原题是：大河票务网的退款困局
演出临时取消或延期的情况在当下特殊时期不时出现 ， 这除了让人感到遗憾外 ， 消费者与购票平台之间也因退票等问题产生纠纷 。 北京商报采访人员近日接到多位消费者的投诉称 ， 在演出票务平台大河票务网申请退票后 ， 迟迟等不到退款到账 ， 还有消费者称 ， 购买仍正常进行的演出票 ， 却在演出临近时被告知没有票 ， 打乱了自己的安排 。 这让大河票务网由此陷入了投诉漩涡 。 对此 ， 采访人员第一时间联系到大河票务网方面 ， 据相关负责人透露 ， 平台一直在帮助消费者完成退款 ， 此前也已通过自筹资金、贷款等方式筹集数百万元用于退款 ， 但因涉及的订单量较多 ， 确实需要时间才能解决所有消费者的问题 。
消费者：退款迟迟不到账
演出门票未出票
乐迷刘女士是各大音乐节的常客 ， 每到“五一”“十一”这种音乐节密集开唱的时期 ， 便是刘女士最为快乐却又忙碌的假期 。 然而 ， 因特殊时期下疫情防控的需要 ， 今年不少音乐节选择了取消 ， 正当刘女士因无法感受现场演出而遗憾时 ， 也因退票问题较为苦恼 。
“三个月前在大河票务网上购买了草莓音乐节的门票 ， 因疫情防控的原因 ， 音乐节先是延期 ， 后又取消 。 于是我就在平台上申请退票 ， 但现在已经11月了 ， 还是没有收到退款 ， 联系客服 ， 要不没有回应 ， 要不就是让我再等等 。 ”刘女士如是说 。
在刘女士为退票发愁之时 ， 消费者王先生也因同样的问题在与大河票务网不断沟通 ， “我是今年6月通过大河票务网购买的张韶涵南京演唱会的门票 ， 但没想到还是遇到了演出延期 ， 所以就打算退票 。 当时客服告知会原路返还至账户 ， 但却迟迟没有收到退款” 。
除了退款迟迟不到账外 ， 还有消费者反映称 ， 在大河票务网上购票后 ， 一直未能正常出票 ， 到了演出临近时 ， 才通知没有门票 ， “但我此前已经安排好了自己的时间与行程 ， 临时通知让我的安排全都付之一炬” 。
北京商报采访人员注意到 ， 现阶段消费者已经开始在多个平台上进行投诉 ， 除了12315、黑猫投诉等相关平台外 ， 微博、小红书等社交平台上同样也有不少消费者发帖投诉 ， 直指大河票务网侵害了自己的权益 。 其中在黑猫投诉平台上 ， 近30天内有关大河票务网的投诉量达到569件 。
平台：已筹集数百万元退款
需要时间一一解决
为了解事件的更多情况 ， 北京商报采访人员第一时间联系大河票务网方面 。 大河票务网相关负责人表示 ， 去年以来不少演出延期或取消 ， 需要退款的客户与订单量迅速增加 ， 平台一直在为消费者处理退票 ， 同时也与工商相关部门持续沟通 ， 但自身确实需要时间才能解决所有问题 。
“这两年演出市场受到的冲击较大 ， 行业内所有平台均承受着运营压力 ， 大河票务网也不例外 。 为了解决消费者的退票事宜 ， 公司此前通过自筹资金、贷款等方式 ， 筹集了数百万元 ， 来解决消费者的退票问题 ， 并在今年5月底将此前的退票问题全部解决 。 但没想到的是 ， 6月以来 ， 平台上出现大批购票又大批退票的情况 ， 紧跟着疫情反复、郑州暴雨等纷纷发生 ， 一批演出或延期或取消 ， 退票量迅速攀升增加运营压力 ， 平台也在为消费者尽快办理退票 。 ”该相关负责人如是说 。
公开资料显示 ， 大河票务网是一家于2010年成立的平台 ， 旗下有官网、App等售票渠道 ， 而该公司的地址则是在郑州市 。 北京商报采访人员了解到 ， 郑州暴雨时大河票务网也受到影响 ， 七八天均无法正常办公 ， 后转移到一家酒店才慢慢恢复 ， 但处理业务、与消费者和演出方沟通联系等方面难免受到影响 。 值得注意的是 ， 由于当下大量投诉信息的出现 ， 部分消费者也选择将正常进行的订单退掉 ， 当天买当天退 ， 甚至一个小时前买一个小时后退的情况均有 ， 令运营压力持续增加 。