近日 ， 杭州的小周发现自己的星巴克的星礼卡 ， 余额被自动扣完 。 通过查询消费记录 ， 他发现这张卡每个月都会被扣2元钱的延期管理费 ， 直到钱被扣完了为止 。
对此星巴克回应称：“属于极个别案例 ， 他大概还有20元左右 ， 有将近4年没有用这个卡 。 一般消费者都是100、200元 ， 最多500元的卡 ， 3年内一般都用完了 。 这个卡我们也是向相关部门报备过的 。 ”
事实上 ， 杭州小周反映的情况并非个案 。 在黑猫投诉上 ， 还有3位消费者反映了类似问题 ， 其共同诉求都是“未被告知有延期服务费问题”、认为延期收取管理费属于“霸王条款” 。 三位消费者所涉金额分别是234元、31元和24元 。
“预付卡延期服务费问题 ， 未被告知有延期服务费问题 ， 莫名被扣取高额服务费用 ， 使用中商家也未告知卡有此问题！至于服务费收取对标准为何 ， 每个月收取卡面额百分之一的服务费 ， 如此高昂请问依据……实属未经过消费者同意 ， 霸王条款！”一位消费者称 。
不过 ， 星巴克相关部门回应 ， 预付卡因为空间有限 ， 无法详细解释3年失效后的扣款规则 ， 但消费者在购卡时 ， 卡片会附有使用章程的说明书 。 同时 ， 星巴克在经过此次事件后 ， 也会尽力用小立牌、伙伴口述、手机等方式告知消费者 。
星巴克预付卡的使用规定显示：星礼卡自激活之日或末次充值之日（如适用）起算 ， 三年有效 。 过期卡内有余额 ， 过期后第二个月根据卡内余额的1%收取管理费 ， 最低2元 ， 直至卡内余额为0 ， 不影响卡内余额的使用 。
值得注意的是 ，“延期扣费条款”在购买时的App界面中隐藏较深 。 相关报道显示 ， 在星巴克预付卡购卡页面的最下方有使用须知 ， 点进使用须知后 ， 再“购买须知”一栏中点进《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接 ， 直至第四条才显示有关预付卡三年有效期和延期管理费的说明 。
而消费者更加关注的是 ， 预付卡过期扣钱、失效的现象是否合理 。
事实上 ， 国家对单用途商业预付卡早已有监管 。 2017年5月1日正式施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》明确规定 ， 卡面期限过了 ， 经营者不能以延长为由收取额外费用
2019年3月 ， 许先生因购买8张代金券 ， 共计624元 ， 逾期未使用 ， 被作废 ， 投诉至佛山市消委会 。 佛山市消委会2019年第1号消费警示 ， 提醒广大预付费消费者：预付式消费 ， 包括线上购买的优惠券 ， 线下购买的消费卡 ， 都属于私有财产 ， 不能因过期而“没收” 。
目前 ， 有效期预付卡、优惠券在消费行业内仍大量存在 。 比如今年哈根达斯的月饼券也有严格的兑换时间 ， 异地兑换手续需要8月15日到9月14日之间 ， 月饼券有效期也只到今年9月21日 。
根据相关媒体报道 ， 星巴克和哈根达斯多来年 ， 一直都存在因为月饼券回收、无法有效期兑换等问题 。 如2018年 ， 有关媒体报道 ， 星巴克月饼券用户反映 ， 不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成 。 据黑猫投诉信息反映 ， 2019年 ， 仍有消费者在购买星巴克月饼券后 ， 无法兑现 。
【星巴克回应"预付卡超期扣管理费"：属个案 卡品已向有关部门报备】“因为坐标在西边 ， 询问10公里内有没有有货的门店 ， 想的是自己打车去提取 。 但被告知整个海淀、石景山均无 。 ”该消费者称 。 （刘亚丹）