您会接电话吗？
1.不要让铃声响得太久 ， 应尽快接电话 。若周围吵嚷 ， 应安静后再接电话 。接电话时 ， 嘴里不含东西 ， 与话筒保持适当距离 ， 说话声大小适度 。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时 ， 应表示歉意 。
2.热情问候并报出公司或部门名称 。如果对方打错电话 ， 不要责备对方 ， 知情时还应告诉对方正确的号码 。
3.确认对方单位与姓名 ， 询问来电事项 ， 做好记录 。
【接听电话有什么技巧？】4.听对方讲话时不能沉默 ， 否则对方会以为次没听或没兴趣 。
5.最后 ， 扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方 ， 并表示会尽快处理
6.上班时在电话里不谈私事 ， 不闲聊 。
您会打电话吗？
1.准备好电话号码 ， 确保周围安静 ， 嘴里不含东西 ， 琢磨好说话内容、措词和语气语调 。
2.如无急事 ， 非上班时间（上午不早于9点 ， 晚上不晚于5点）不打电话 。
3.拨错电话 ， 要向对方表示歉意 。
4.做自我介绍 ， 扼要说明打电话的目的和事项 。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位 。记录对方谈话内容并予以确认 。
5.如果对方不在 ， 而事情不重要或不保密时 ， 可请代接电话者转告 。相反 ， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式 ， 或把自己的联系方面留下 ， 让对方回来后回电话 。
6.感谢对方或代接电话者 ， 并有礼貌地说声“再见” 。
如何代接电话？
1.来电找的人不在时 ， 告诉对方不在的理由 ， 如出差等 。若对方问什么时间回来 ， 接电话者应尽量告诉他具体时间 。
2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言 ， 如留言 ， 应详细记录并予以确定 ， 并表示会尽快转达 。
3.如果对方不留言 ， 则挂断电话 ， 记住：等对方挂后再挂 。
4.接到抱怨或投诉电话时 ， 要有涵养 ， 不与对方争执 ， 并表示尽快处理 。如不是本部门的责任 ， 应把电话转给相关部门或人士 ， 或告诉来电者该找哪个部门 ， 找谁和怎么找 。
5.来电找的同事正在接电话时 ， 告诉对方他所找的人正在接电话 ， 主动询问对方是留言还是等一会儿 。如果留言 ， 则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿 ， 则将电话筒轻轻放下 ， 通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话 ， 一时难以结束 ， 则请对方过一会儿再来电话 ， 或是留下回电号码 。切忌让对方莫名久等 。
打手机的讲究
1.在双向收费的情况下 ， 说话更要简洁明了 ， 以节约话费 。
2.在拨客户的固定电话 ， 找不到时再拨手机 。
3.在嘈杂环境中 ， 听不清楚对方声音时要说明 ， 并让对方过一会儿再打过来 ， 或你打过去 。
4.在公共场合打手机 ， 说话声不要太大 ， 以免影响他人 ， 或泄露公务与机密 。
5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机 。
1、礼貌而专业地接听电话
接电话之前要充分做好准备 ， 一般我建议电话铃响两声或三声就应该接听 ， 不要让对方等很长的时间 ， 一旦接通电话后 ， 要先自报公司名称和自己的姓名 ， 确认对方要找的正是本公司 ， 确认身份后 ， 再谈正事 ， 那么客户服务人员接电话的声音应和谐有序 ， 充满热情 ， 要控制语调 ， 不要过高、过重、过低、过长或过短 ， 有时间应该需要客户服务代表去尽量的匹配客户 ， 态度应和蔼可亲

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