2、不要让对方等待 。
一般情况下 ， 不要让打电话的人等待 ， 在对方没有结速谈话之前不要把电话挂断 ， 如果确实有必要挂掉电话 ， 就告诉对方大约需要等待的时间 ， 征求对方的同意 ， 一定记得感谢他的等待 。
3、恰当转、传电话 。
有时候 ， 我们会遇到客户可能一时找不到他要找的人 ， 需要帮他转电话 ， 在转电话之前 ， 应对打电话的人做些解释 ， 告知要把电话转去的部门名称 ， 要找的人姓名、头衔 ， 如果不知道将电话转给谁的话 ， 就让打电话的人稍等一会儿 ， 等查清楚再把信息传递给对方 。
4、做好电话记录 。
必要的时候 ， 客户服务人员应做电话记录 ， 以便准确向客户提供所需要的服务
5、控制对方的时间 。
打电话的一个普遍问题就是时间不好掌握 ， 太找会浪费大家的时间 ， 也容易给对方造成不好的印象 ， 所以 ， 我建议大家电话交谈要开门见山 ， 电话交流要尽可能快 ， 太长也是不礼貌的
6、挂断电话前向客户致谢 。
电话交流要亲切和谐 ， 把谈讲清楚的问题很快地讲完 ， 同时确认对方已经明白自己的意见 ， 电话挂断之前要向客户致谢 。
回顾与总结 ， 上面所说这些 ， 只是我们日常语言艺术中的很少一些 ， 需要我们灵活使用 ， 才能做好专线客户服务工作 。

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