_原题是：欧莱雅李佳琦薇娅“互啄”
欧莱雅“双11”期间官方年度最低价遭打脸事件近日引发了广泛关注 ， 11月15日 ， 北京商报对此事进行了报道 ， 相关讨论继续发酵 。 11月17日 ， 北京商报采访人员了解到 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释退差价问题时称：“李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”采访人员分别采访到李佳琦和薇娅公司 ， 对方均表示将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。
事件回顾
近日 ， 有消费者在黑猫投诉平台投诉称 ， “李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货 ， 10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元 ， 结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元” 。 还有消费者集体投诉称 ， “巴黎欧莱雅虚假宣传 ， 付定金后发放大量优惠券 ， 欺骗消费者并且不一视同仁退差价” 。
在黑猫投诉平台上 ， 关于欧莱雅“双11”虚假宣传欺骗消费者的集体投诉量已达8800余条 ， 而集体处理率却还不到18% 。
此前 ， 欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度” 。 但11月1日-3日期间 ， 欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券 ， 于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜 。
11月11日 ， 欧莱雅上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼 。
同时 ， 消费者维权结果也大相径庭 。 有消费者提出希望退差价的要求 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退” 。
欧莱雅客服回应
李佳琦也是打工人 差价根本不能退
11月17日 ， 欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 他说再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”
上述客服还称：“购物是需要理智的 ， 不是听别人说 ， 而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价 ， 这边根本就不能退的 ， 都是造谣 。 ”
各方回复
李佳琦公司回应
暂停合作！或将给出补偿方案
11月17日 ， 李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司（以下简称“美腕”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报采访人员表示 ， “我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案” 。
美腕特意强调 ， 若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。 美腕相关负责人用“我们会全面兜底”给出答复 。
此外 ， 美腕表示 ， 在此事得到妥善解决之前 ， 李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。
薇娅直播间回应
暂停合作！24小时无解决方案将兜底
11月17日 ， 薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司（以下简称“谦寻”）针对欧莱雅面膜退差价的问题向北京商报采访人员表示 ， “我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉 ， 但目前尚未针对此次事件达成一致” 。
谦寻强调 ， “巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案 ， 请大家再等24小时 ， 若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案 ， 我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿” 。
此外 ， 薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作 ， 直至此事妥善解决 。
【欧莱雅李佳琦薇娅“互啄”】北京商报采访人员 赵述评 蔺雨葳（北京商报）