用户、产业、社会（CBS）
三位一体
现在我们面临新的蓝海 ， 这是一个由科技向善所推动的跨界创新的蓝海 。 进入二十一世纪的第三个十年 ， 有两个变化在同时发生 ：
一是由科技进步带来的一系列技术能力飞速提升 ， 包括云、人工智能、虚拟现实 ， 以及生物科技、新能源等 ；
另一个是社会、经济、文化和技术发展带来的需求变化 ， 越来越多的行业开始数字化、智能化 ， 越来越多的老人、孩子和残障群体加入数字世界 ， 互联网服务的主要对象从用户（C） ， 发展到产业（B） ， 现在变成了社会（S）——这是一个新的阶段 。
在这个阶段 ， 社会需求与过去有很大不同 ， 很多源自各行各业、不同人群长期积累的社会问题 ， 千头万绪 ， 解决起来非一朝一夕之功 。 它需要我们统观全局 ， 在深入了解社会痛点的基础上 ， 寻找到适合我们发力的方向 。 我们刚开始深入农村时遇到了很大的挫折 ， 先后选派了11位很有经验的产品经理到农村挂职 ， 都无功而返 。 只有一位同学很倔 ， 咬牙在贵州铜关坚持下来 ， 做成了“为村”这个项目 。 为村发挥微信的连接能力 ， 打造了一个助力乡村振兴的移动互联网工具包 ， 可以为村庄定制微信公众号 ， 为基层政府打造手机上的“党群服务中心” ， 通过“耕耘者计划”培养乡村振兴的带头人 ， 等等 。 但这个模式还比较重 。 在工业、教育、医疗、文化等领域 ， 我们也做了很多尝试 ， 像农村问题一样 ， 直到现在 ， 还在学习、思考和探索的阶段 。
自从提出“产业互联网”战略以来 ， 我们介入了很多行业 ， 我们越来越了解行业 ， 也与社会脉搏贴得更紧 。 特别是疫情期间 ， 在做公共应急产品与服务的过程中 ， 我们深切感受到在教育、医疗这些行业 ， 很多公共需求不能单纯从商业化的角度切入去满足 。 在新的阶段新的格局之下 ， 我们要有新的理念 ， 我们的业务模式也要升级 。 几年前我们已经在建立不同的科学实验室 ， 有的研究AI ， 有的研究量子 ， 有的研究机器人 。 在深入产业的过程中 ， 我们各方面的能力有了长足的进步 。
今年可持续社会价值事业部成立后 ， 我们又围绕重点关注的社会议题成立了新的实验室系列 ， 包括银发科技实验室、创新办学实验室、科技生态实验室、碳中和实验室、为村发展实验室 。 2020年的同心战疫和今年参加河南暴雨援助的过程 ， 让我们看到了向善所激发的团队行动力和创造力 。
在这个过程中 ， 我们发现了更多跨界创新的可能 。 比如在河南暴雨中表现突出的腾讯文档 ， 各种救援机构加入这场救援行动 ， 让这个“救命文档”的功能不断演进 ， 从文档编辑发展出了公告板、交流栏等功能 ， 成为一个大型在线协作工具 。 一个协作软件对C端 ， 甚至是社会端有这么巨大的作用 ， 这种惊喜是我们特别乐于见到的 。 我们的技术团队在支持响应社会需求、帮助解决社会问题的同时也挖掘出了未来新的应用场景 。
类似的例子还有很多 。 为了让大家在腾讯会议里听得更清楚 ， 我们的技术人员研发了新一代实时音频技术——腾讯天籁AI技术 。 最近这个降噪的能力用在了人工耳蜗上 ， 让人工耳蜗的清晰度、可懂度提升了40% ， 让很多失聪的人能够更清楚地听见这个世界 。 天籁实验室和人工耳蜗厂商又一起开发了一款名叫美讯听宝的App ， 看电视时把手机放到边上 ， 打开AI辅听的功能 ， 对声音的识别率能提升66% 。
2017年 ， 我们就开发出了AI医学影像产品觅影 ， 在抗疫时这个能力有了用武之地 。 2020年初 ， 当时在武汉 ， 患者和疑似患者数量庞大 ， 通过肺部CT来做筛查识别新冠是一个方便快捷的方法 ， 但是光靠医生看不过来 。 我们就和武汉大学中南医院合作开发出了新冠肺炎影像识别模型 ， 在雷神山医院两个月就为24000多名患者进行了肺部CT诊断 。 2021年初 ， 这个诊断系统搭载到车上 ， 成了“移动方舱CT” ， 受检人在车里就可以做CT检查 ， 这用在了河北 。 这些新的需求加快了AI在医疗领域的应用 。