自去年新冠疫情爆发以来 ， 银行线上客群的一个显著变化是老年群体线上迁移的速度加快 。 为了让这个迁移过程更加顺滑、也为了更好地服务老年客群 ， 去年12月 ， 工信部发布适老化和无障碍改造的总体要求 ， 要在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 ， 银行APP的适老化改造大幕就此拉开 。 中国电子银行网联合益派数据也对银行APP的适老化改造进行了一系列的专项研究 。

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（来源：摄图网）
在上一期《老年人期待的适老版手机银行》中 ， 对手机银行适老版主界面、登录、余额查询、交易明细查询四个基础功能进行了同业分析 。 本期对转账首页、收款信息输入页面、理财首页、理财列表四个页面进行同业分析 。
首先 ， 本期研究根据APP功能布局、界面风格、交互方式、信息展示等特点 ， 从14家手机银行适老版中选取典型页面 。 然后邀请10名60-70岁的老年用户进行访谈（有效统计基数为9人） ， 了解老年用户的偏好及具体原因 。 通过对同业典型页面进行对比研究 ， 旨在了解老年用户对手机银行适老版的界面偏好 ， 总结同业优势的具体特点 ， 为各行手机银行适老版的优化提供参考 。
1. 各功能模块具体分析
1.1 转账首页
转账首页可分为仅有主要转账功能（或隐藏其他功能）、区分主次要转账功能、各转账功能平铺排列、直接进入账号转账页面四种模式 。 较多银行在适老版本上将转账功能减少 ， 仅保留常用转账功能 ， 可以减少老年用户选择困难 。 而在转账界面罗列最近收款人也是转账首页的趋势变化之一 。
仅有主要转账功能的模式最受用户喜欢 ， 访谈中喜欢这种模式的用户占比为67% ， 用户喜欢的原因有：
【银行APP两大硬核功能如何满足老年客群使用习惯和心理需求？】（1）认为转账页面只显示最常用的功能可以减少选择时间；
（2）不会受其他不常用功能的误导 ， 页面简洁易理解 。
另有33%的用户喜欢主要转账功能与其他功能相结合的设计 ， 喜欢的原因有：
（1）更加直观 ， 找到所需功能容易；
（2）功能没有缺失 ， 且有主次之分 。

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此外 ， 通过对比发现 ， 适老化改在主界面上还有以下改进 ， 提高老年用户体验：
（1）增加最近收款人 ， 用户无需重复填写转账信息 ， 一键转账 ， 方便快捷 。
（2）增加快速转本人功能 ， 用户可以便捷转账至本人其他银行卡 。
（3）增加在线客服入口 ， 用户出现问题可以及时得到反馈 。
1.2 收款信息输入页面
收款信息输入页面按收款人、付款人和转账金额三类信息的排列顺序分类 ， 分为“收款人、付款人、金额”顺序、“收款人、金额、付款人”顺序、付款人信息在最上方、滚动选择银行卡转账四种模式 。
喜欢第一种模式的用户最多 ， 占比57% 。 访谈时 ， 询问用户原因发现 ， 老年用户喜欢第一种模式的原因并非是信息的排列顺序 ， 而是信息区域分隔明显、标注清晰 。
老年用户在输入信息时常有部分阻碍 ， 在清晰的信息分隔页面下 ， 更容易克服因视力下降造成的信息获取障碍 。