退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗
你被App自动续费套路过吗
又被扣了19元！这已经是北京市民唐飞11月“被自动续费”的第三笔费用了 。
购买App会员 ， 本来是为了获得更好的使用体验 ， 为何花了钱反而掉入自动续费陷阱？陷阱都有哪些？消费者又该如何保障自身合法权益？围绕这些问题 ， 采访人员近日展开了调查 。
自动续费套路颇深
“有些App的新用户会员首月优惠力度真的很大 ， 但第二个月就会恢复原价 。 为了享受首月优惠 ， 我一般会选择连续包月 。 ”北京某高校硕士生文雅说 。
然而 ， 很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱 ， 不料却掉入了自动续费的陷阱 。
“只要选择连续包月 ， 本月会员到期后 ， 平台就会自动扣费 ， 没有任何提示 。 更离谱的是 ， 扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费 。 ”唐飞无奈地说 ， “买了会员后一不小心就忘了 ， 直到下次被自动续费才想起来 。 有时忙起来又顾不上处理 ， 就这样循环往复 ， 一直续费 。 ”
集各种App会员于一身的文雅也一直“被自动续费”着 ， 她所购买会员的App中 ， 曾经有一款已经被卸载了却还在“自动续费” 。
【退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗】郑州某高校学生杨玉同样有过类似的烦恼 。 为通过期末英语考试 ， 杨玉在某英语学习类App上购买了会员练习听力 。 这个App提供的会员套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/终身 ， 考虑到自己只是短期内使用 ， 杨玉便花18元购买了1个月的会员 。
“可自动续费前也没有给我任何提示 ， 害我白白多花了1个月的钱 。 ”杨玉吐槽说 。
采访中 ， 还有消费者提到了一种“钓鱼扣费”模式 。 辽宁营口市民刘文曾用过一款图片处理类App ， 只有开通会员后才能使用 ， 但有3天免费试用期 。 为了处理工作 ， 刘文没来得及细看便购买了3天试用的套餐 。
“购买套餐时显示成功支付 ， 没有扣钱 。 但几天后 ， 我竟然接到了一条扣费20元的通知 。 ”刘文说 。
“这难道不是打着免费试用的旗号给消费者挖坑吗？”刘文有点愤愤不平 。
不同入口层层操作
“进坑”容易 ， “出坑”却不易 。 采访人员调查发现 ， 一些App给退订续费服务设置诸多障碍 ， 侵犯消费者合法权益 。
采访人员下载多款带有自动续费功能的App发现 ， 如果要退订 ， 则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面 ， 点击相关按钮才能完成 。 此外 ， 部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示 ， 却未在邮件中提供退订方法 。 有的App绑定自动续费服务后 ， 会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费 ， 而且消费者无法退款 。
规则设计利于商家
自动续费纠纷频发
今年5月1日 ， 国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行 ， 其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择” 。
办法还规定 ， 在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 ， 并不得收取不合理费用 。
但现实中 ， 因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案 。 在相关消费者投诉平台上 ， 以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条 。
“很多App商家利用消费者的模糊意识或维权意识弱 ， 打擦边球 。 很多消费者在没有充分知情的情况下 ， 选择了自动续费 ， 这和App入口的续费规则设计有直接关系 。 ”中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新分析说 。