社群运营的6个诀窍和心得 _社群运营的经验

我理解的社群是指各种群、群组一类的工具，不要把社区也归入社群，社区是平台，我会说我是社区运营从业者，但绝对不会说我是社群运营从业者。社区最大的价值有两块：UGC数据和用户数据，社群沉淀不了UGC，其运营难度和社区毫无可比性。
07年进入猫扑，群只是我们运营工作里基本的运营工具而已，到现在我也一样这么认为，社群应该基于业务，而不是能脱离业务、脱离平台，孤立存在的意义并不大。社群经济，我也一直认为是个伪命题，反正对我们的实际工作，也没啥帮助。
我们首先明确一个核心主旨：社群最大的意义是什么？我觉得以下几点需要首先明确：

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1、对于平台来说，最大的意义在于建立用户关系
任何一个社交平台，打通用户关系无疑最关键的一环，bbs跟后来的微博、sns比，用户关系非常薄弱，这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地建立好友关系其实成本非常高，但当把用户聚拢在一个社群里，加好友的成本就会变的很低。为什么？因为人类是群居动物，我们骨子里其实都想认识更多的好友，因为我们害怕寂寞，但出于自我保护意识你一定不会随便跟一个陌生人加好友，但当大家坐在一起，随着友谊的加深，你的戒备心会降低，或者出于某些原因，你会不自觉的想加好友。这是人性。
2、社群不能为了建而建，先要明白目的是什么
运营的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我们做版主工作，群只是我们的辅助工具，我们的目的是帮助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布结果等等。如果你说你建群只是为了让用户聊聊天，交流交流，那我劝你干脆一个群都别建。
3、社群的建立者，需要担负起责任
我们经常会发现一些无头的群，所谓无头，就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个很有影响力的人，大家真的是你的粉丝也就罢了。既然建了，就要负起责任来，要么就别建。群主即是灵魂，群无头则不活，必死无疑。
有一个就维护好一个，这是基本原则。你可以想办法，但不能放任自流。
4、群不在多，在精
关于这点，我不会找借口，我承认我也犯了很多的错误。我一直是一个对数字极度狂热的人，当年我也曾为了追求数字不择手段。
我的粉丝管理员里，有对于某些群运营的非常好的，甚至他们在群里的影响力超过了我。
做精是非常难的，为了弥补精力上的不足，我们往往会试图用数量去弥补，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰，往往却得不偿失，一则成本高，二则越来越分身乏术。
我必须得反省，接下来我们也会努力朝着如何更精的方向去努力。
下面再讲我的一些小心得、小方法，我尽量结合我在社群运营的过程中的一些小例子：
用户金字塔理论是一个黄金准则
用户金字塔不仅适用于用户运营，甚至其他很多工作都同样适用，社群运营更不例外。
基于这个理论，我再次重申一个观点：一个稳定的用户金字塔，至少应该有三级，微信群只有二级，这在用户运营逻辑上是逆天的，运营效率会大打折扣。这就好比一个500人的公司，499个人对一个CEO平行汇报，群主不累死，也会烦死，久而久之，新鲜感没了，自然也就疲了。微信现在越来越多的死群，就是这么来的。
回到用户金字塔，如果你要建立的是一个用户体系，那你就按照用户金字塔组建社群矩阵，比如我的所有粉丝群就是严格按照这个逻辑而建的。这块我暂时不详细讲。

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