来源：北京商报
_原题是：高增长不再 Zoom进入尴尬期
吃透疫情红利后 ， Zoom终究还是得走下神坛 。 美东时间11月22日周一美股盘后 ， Zoom公布了截至10月31日的2022财年第三季度的财务业绩报告 。 报告显示 ， 公司调整后每股盈利为1.11美元 ， 分析师预期为1.09美元；公司该季度总营收10.5亿美元 ， 分析师预期为10.2亿美元 。
虽然收入和盈利均高于华尔街预期 ， 但相比起去年的高光 ， Zoom显然进入了尴尬期 。 以营收为例 ， 相比去年同期的7.772亿美元 ， 增长了35% ， 而较上一季度的10.215亿美元 ， 仅增长2.9% ， 这个速度为15个季度以来新低 。 不仅如此 ， Zoom还警告投资者 ， 随着疫情逐步结束 ， Zoom的营收增长还将继续放缓 。
在新冠疫情导致居家办公风靡的去年 ， 视频会议需求飙升 ， Zoom股价迅速走高 。 在去年11月至今年1月的财季 ， 该公司营收增速一度达到300% 。 但到了今年 ， 其股价迄今下跌了28% ， 而标普500指数同期上涨了25% 。 财报发布后 ， Zoom股价盘后一度跌超7% 。
对于营收增长放缓以及股价走低的情况 ， 北京商报采访人员联系了Zoom方面 ， 但截至发稿暂未收到回复 。 而互联网分析师杨世界指出 ， 随着疫情防控常态化 ， 学校和企业重新开放 ， 进而让Zoom的核心视频会议业务面临压力 。 过去的高增长已经不再 ， 因此营收与股价走低也在意料之中 。
与此同时 ， 随着学校和企业重新开放 ， 减少了全天参加Zoom会议的需要 ， Zoom核心服务的使用量正在下降 。
一直以来 ， 视频会议业务是Zoom的核心 ， 收入也主要是依靠来自公司统一通信平台的订阅 。 而订阅收入的主要驱动依赖于订阅用户的数量以及额外产品的购买 ， 其中包括Zoom Rooms、Zoom Video webars、Zoom Phone和针对房间和电话的硬件及服务（HaaS） 。
不出所料 ， 在客户数量的增长上 ， 同样呈现了放缓的趋势 。 财报数据显示 ， 截至2022财年第三季度末 ， 员工人数超10人的客户总数约为51.21万个 ， 与去年同期相比增长18% ， 较上一季度净增7000个 ， 低于上一季度8000个的净增 ， 而去年同期净增63000个 。
面对现实的压力 ， Zoom也在不断尝试业务多元化 ， 以寻求新的增长点 。 2021年6月 ， Zoom推出Zoom Phone设备 ， 通过这些设备让用户可以使用高级视频、音频和内容共享功能与同事、客户等进行协作；7月推出Zoom Events ， 该功能使组织能够举行高级在线会议 。
除了推动业务多元化 ， Zoom还有一系列投资动作 。 第二财季 ， Zoom与印尼最大的移动电话运营商Telkomsel达成战略渠道合作关系 ， 计划为当地企业提供解决方案 。 此外 ， 上一季度Zoom还宣布以147亿美元的投资收购云客户联络中心软件提供商Five9 。
但这笔收购以失败告终 。 Zoom本季度又宣布了取消该项收购计划 ， 并宣称其自有的云联中心软件将于2022年初推出 。 Zoom创始人兼首席执行官袁征表示 ， “收购Five9绝不是我们平台成功的基础 ， 也不是我们为客户提供引人注目的联络中心解决方案的唯一途径” 。
在杨世界看来 ， 不管是业务多元化还是对外投资 ， 推进都需要一定时间 ， 短期来看 ， Zoom依旧要依靠提高现有客户转化来增加营收 。 这就需要增强运营能力 ， 用精细化运营盘活用户资源 ， 延伸出一些增值性服务 。
在自身业务进入天花板的时候 ， Zoom也感受到了来自外界的压力 。 杨世界进一步分析称 ， 随着越来越多的人采用远程办公方式 ， 在视频会议业务方面 ， Zoom还面临微软Microsoft Teams、谷歌Meets、苹果FaceTime、 Facebook Messenger Rooms等强敌的竞争威胁 ， 这些科技巨头在视频会议业务发力 ， 都会给Zoom在用户增长方面带来巨大的挑战 ， 未来视频通信领域的竞争会越发的激烈 。