对于上述投诉事件 ， 资深产业经济观察家梁振鹏从产业发展方面的角度表达了他的看法 。 他认为 ， 不管是不是个例 ， 消费者花费1万多元购买的电脑出现质量问题联想难辞其咎 。 他表示 ， 自从联想收购了IBM的thinkpad业务之后 ， 从目前消费者的反馈来看 ， 总体的质量口碑有下降 。 “联想产品的质量、品质把控必须严格 。 ”
梁振鹏还谈到了对于联想认为开具企业发票不能享受个人三包政策的看法 。 “这种说法根本站不住脚 。 消费者购买的电脑最终还是个人使用 ， 完全适合消费者权益保护法 ， 适合三包规定 ， 在整机一年的保修期内多次维修依然有问题 ， 你就必须给消费者更换同规格同型号商品 ， 否则就得退货 。 ”他还建议 ， 在三包问题上 ， 消费者可以向当地市场监管部门或者消协等投诉举报 ， 如果投诉解决不了问题就起诉 。
律师：
公司使用的电脑也受三包规定保护
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜在听到上述案例后直接表示 ， “三包退换货政策是适用于个人消费者不适用于企业购买者”这句话是错误的 ， 没有法律依据 。 《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是新三包规定）和《中华人民共和国消费者权益保护法》中的消费者 ， 不区分个人消费者和企业消费者 ， 受到法律保护的程度是一样的 。 “新三包”保护所有符合三包规定的消费者的合法权益 。
王娜娜称 ， 公司使用的电脑也受三包规定保护 ， 联想公司的解释没有法律依据 ， “联想如果说有请让它把法条拿出来 。 ”
96315消费者投诉热线：
无论谁购买商品
商家必须履行国家相应三包政策
值得一提的是 ， 本网曾拨打电话96315消费者投诉热线就三包相关问题向工作人员咨询 。 该工作人员明确表示 ， 无论是谁购买 ， 商家都要履行国家相应三包政策 。 “以企业购买不能执行相关三包政策明显是不合理的 。 ”
对联想产品故障高发的投诉并非个别现象
本网在网上某投诉平台看到 ， 关于联想产品的投诉并不少见 。 其中大多数都是基于笔记本电脑 。

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有消费者投诉 ， 刚购买的联想拯救者R9000P笔记本电脑拆箱就有屏幕线条 ， 一直未激活 ， 送至售后要求自费 。
还有消费者称 ， 联想电脑4个月内频繁出毛病 。 8月买的电脑11月4日任务栏开始卡 。 10月5-7日拿去售后店去修 。 11月21日刚拿回来 。 直接花屏 。 售后不给换货 。 买电脑不到4个月花8699 。 “我是为了买个坏电脑吗?”
还有人称 ， 10月20日购买电脑r7000p 。 “这台电脑我等了两个月时间才抢到手 ， 11月1日拿到手 ， 一个星期前适配器坏了 ， 客服说可以换货 ， 可以单独上架给我购买 ， 然后我就寄回去了 ， 官方验收完成后 ， 要我转保 ， 转了4天时间 ， 钱到账后 ， 购买的时候 ， 告诉我没货 ， 让我继续等 ， 是要我等到下一次促销吗?又要等两个月？”
在三包方面 ， 也有消费者称四次维修 ， 一次换电池 ， 三次维修没能解决同一问题 。 换过主板换过屏幕换过驱动 ， 申请换机 。 联想答复的是他们和国家三包政策不一样 ， 不肯换机 。 “客服现在是根本不给答复 ， 联系不到 ， 不处理 。 ”
此外在其他产品方面 ， 也有消费者投诉 ， 在联想智选第一次购买手机 ， 充电口处沾满灰尘 ， 退货后二次购买 ， 音量键上键不灵敏 ， 需使劲按才管用 ， 当天死机两次 。 退货后商家竟说无质量问题 。
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