消费者协会受理投诉原则：
(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解 。
【消费者协会受理投诉原则是哪些】(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据 。

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(三)按地域管辖责任分工受理 。
(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务 。
(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则 。
(六)
坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续 。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持 。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督 。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动 。

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