由于经营者原因导致消费者退款的 ， 按照原约定的优惠方案退回预收款余额 。 经营者违反本条例规定 ， 故意拖延或者无理拒绝退回预收款的 ， 责令限期改正；逾期不改的 ， 可以处一万元以上五万元以下罚款 ， 并责令暂时停止发行预付卡 。
经营者不得泄露消费者信息
《条例》提出 ， 经营者应当为消费者了解预付卡使用情况、消费记录、余额等信息提供查询 。 经营者出现停业、注销等情形导致预付卡无法兑付或者经营场所变更的 ， 应当及时通过电话、短信或者微信等方式告知消费者 ， 并在经营场所、网页的显著位置发布公告 。
此外 ， 经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密 ， 不得泄露、出售或者非法向他人提供 。
文/本报采访人员李泽伟