农行:完善掌银乡村版,推广掌银政务专区
农行持续加强以掌银为核心的线上金融服务平台建设和产品创新 。2022半年报显示,农行已经发布了掌银7.3版 。
农行推出掌银乡村版,增加惠农e贷等专属服务,以及乡村振兴、惠农系列专属理财产品,并开展专项营销,推出“惠农服务日”活动品牌 。今年上半年,农行继续完善掌银乡村版的服务,精选推荐乡村振兴、惠农系列专属理财产品,丰富惠农贷款产品,优化额度测算、贷款申请等功能 。
另外,上线掌银大字版,提供一键直达人工客服服务;也丰富多语言服务,推出藏文、维文服务,加大对少数民族地区客群的服务 。
农行也创新高频场景行业应用 。比如在政务领域,推广掌银政务专区,围绕“便民、利企、惠农、优政”四大功能延伸金融服务;在医疗领域,推广医保电子凭证,研发试点医保移动支付 。
中行:升级四大特色场景专区,上线养成类游戏
中行旨在打造“手机银行即账户”全新服务体系,高频场景无卡服务受理全覆盖 。2021年报显示,中行已经发布手机银行7.0版本 。
中行围绕信用卡、私人银行、养老等重点客群,推出信用卡频道、私人银行专区、“岁悦长情”适老版等专属服务;新增线上双录、通知存款“智惠存”签约等功能;丰富第三方商户服务种类和内容资讯,手机银行生活频道涵盖便民生活、美食生鲜、交通出行、影音娱乐、在线问诊等领域 。
中行升级跨境、银发、教育、体育四大特色场景专区,并结合冬奥热点推出特色年度账单;上线“福仔云游记”养成类游戏,通过任务激励和权益进阶,运用数字化手段探索用户成长体系建设 。
另外,中行完善公交乘车场景便民服务,已在46个城市/地区支持手机银行扫码乘车 。
建行:持续推进财富化经营转型,推出会员体系
2021年,建行就确立以手机银行、建行生活App“双子星”企业级平台为核心的生态场景体系 。
个人手机银行开启财富化经营转型,联合外部机构共建“财富号”;业内首推手机银行全国公积金服务,提供公积金账户信息、提取明细、异地转移接续办理等服务;打造手机银行政务服务中心,提供养老金、社保、医保、交通罚款、缴税等便民政务服务 。
另外,协同“建行生活”,全新升级电影服务等手机银行生活场景服务 。推出手机银行会员体系,丰富回馈权益 。
建行针对特殊群体推出关怀模式,除了提供金融/非金融服务,还有“一键求助”服务;改进手机银行注册登录流程,用户可通过手机号等方式注册手机银行,通过绑定他行银行卡的方式,在建行手机银行办理金融及便民政务业务 。
交行:开辟金融抗疫专区,推动数字人民币与手机银行支付场景融合
交行2021年报透露,其个人手机银行6.0亮相 。
依托手机银行,交行构建客户统一视图和洞察体系,通过大数据分析和智能算法为客户精准匹配产品和服务 。
交行深耕线上支付相关功能,将个人手机银行接入银联统一收银台,实现头部互联网平台的场景嵌入和支付联动,并与支付宝建立互联互通;开辟金融抗疫专区,提供专属普惠类贷款和消费贷利率优惠;以金融科技赋能老年人群跨越“数字鸿沟”,首批通过工信部适老化及无障碍水平评测 。
另外,交行与多家头部互联网企业合作,促进数字人民币钱包开立,推动数字人民币与手机银行支付场景的融合 。
邮储银行:建立手机银行协同体验机制,推进三农版建设
2021年报显示,邮储银行推出手机银行7.0 。
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