3．什么是企业的流程？  
一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么 。内部流程是外部流程的一个反映，而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 。所以，一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构 。具体而言，就是企业如何为顾客提供服务决定了企业应该存在哪些部门，也就是说企业如何为顾客提供服务的流程决定着企业应该拥有什么样的结构 。  
四、论述题  
论述如何建设以战略执行力为导向的目标管理工程？  
答案要点：  
在保证了目标管理以战略执行力为导向的基础上，首先要确定的是目标的有效性 。目标的有效性要具有三大原则——正确地提出目标、正确地限定目标和正确地分解目标 。也就是说： 第一，正确地提出目标：ASMART原则  
第二，正确地限定目标  
有时候符合ASMART原则的目标很多，在这种情况下，企业就要学会正确地限定目标 。限定目标时主要考虑的因素就是目标的可行性，企业可以通过集中、检阅或阶梯的原则来确认目标的可行性 。  
通常情况下，对于任何一项计划来说，影响它的前提性因素都不会超过六个 。在对限定目标进行讨论时，一定要设法找出这些因素，当所有这些条件都满足的话，企业就一定能实现这些目标，否则就可能无法实现目标 。  
第三，正确地分解目标 。  
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