互联网思维下的社群经营


互联网思维代表人物马佳佳,近日在中欧创业营的课堂上分享了她关于社群经营的秘密武器 。她说,经营社群就像赛百味做三明治,无非几种模板,几种搭配而已 。
外界常常说我是一个很会做营销的人,其实不是这样 。我的长项在于品牌层面之上的层面,是那些非常主观丶不一定能够感知到的东西 。我是一个投机主义者,高中三年都没有怎么上学,花了一个月把所有考试的模板都总结出来,疯狂地去研究,这让我的高考成绩在全省都是很好的 。前一段时间脸萌很火,为什么?因为任何人的五官都是由几种零件去诠释和搭配的 。美剧也一样,找到了模板,就能工业化地生产 。所以,我认为所有社群也是可以像脸萌一样丶像赛百味的三明治一样,通过模板搭配生产出来 。
给用户以沦陷感

互联网思维下的社群经营

文章插图
诠释缺点的社群才是更强的社群,才是更有凝聚力的社群 。
我以公主病为例,讲讲什么叫“给用户沦陷感” 。
“公主病”是所有面向少女产品的永恒法宝 。公主绝不应该是小媳妇的感觉 。三从四德丶牺牲自我丶服务意识,身上肩负着很多责任,压抑天性来满足一些社会的期待 。这些都是小媳妇的感觉,不是公主 。公主应该是夺目丶樱花般的丶甜美丶轻盈丶脱俗和有仙女美的 。如果你的消费者定位是少女,品牌视觉就应该体现出肆无忌惮和骄傲 。
一个面向女性的社群或产品,到底是应该营造女性的优点(比如渲染很美丶很浪漫的场景),还是诠释一些缺点?公主心不如公主病 。前者讲优点丶优雅丶端庄丶美丽,但公主病是骄慢丶不讲理丶任性 。诠释缺点的社群才是更强的丶更有凝聚力的社群 。公主是未来的王,挥一挥蕾丝衣袖,万籁俱寂丶万众倾倒,把缺点都合理化了,这样才能打动目标受众 。很多做女性用品的商家都强调优雅 。其实优雅不是一个好词,因为优雅很累;强调女性服务意识的品牌更是把受众当“宫女”而不是公主 。
Hello Kitty就是针对少女非常成功的代表 。它每年为版权所有者——三丽鸥礼品公司创造5亿美元的利润,微软曾想用56亿美元收购其版权 。为什么?因为它能给受众一种沦陷感,能让人看到它就走不动道 。日本三丽鸥礼品公司对外澄清了一个事实:“Hello Kitty不是一只猫,而是一个小女孩 。Hello Kitty没有嘴,从来没有四只脚走路的形象,始终都保持着小姑娘的站姿和坐姿 。”连路都不用走,典型的生活不能自理,脸上写着五个大字——“你来照顾我” 。一种被世界无条件给予的生活,这就是女孩要的状态 。为什么少女们会沦陷于都敏俊?因为千颂伊跟她们一样傻,任性丶胡来,但在关键时刻都有人去拯救她,这就是最高幻想的理想模型 。很多人曾经以为女孩要的是浮华丶唯美和绚烂,其实不是,让女孩沦陷的是乱来(任性丶不承担责任) 。
因此,搞定少女用户,要能产生四种幻觉:(1)像童年一样,被世界给予,而非付出的状态;(2)不承担任何责任和义务;(3)把一切缺点都合理化,还特别理直气壮;(4)永远被照顾和被原谅 。可以说,所有女性,不管是成功女性,还是家庭主妇,都有公主病 。
锁定人群
基于常规爱好的是弱社群,反常规丶反抗的是强社群 。
首先,你要确定一个超细分的丶拥有共同爱憎的人群 。Fab为什么能活下来?因为它以前是一个同志网站,拥有5万同志用户 。这比拥有500万大众用户要强 。因为他们有共同的爱憎,有小圈子,有黏性,还有共同的敌人——来自社会的非议 。


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