l 研究舆论主体的表达渠道
4.影响意见形成的因素
l 事实
l 情感
l 知识
l 意见领袖
l 所属群体
l 外部环境
5.舆情分析方法
基于人们的表达文本 ， 常用的方法是定性与定量的组合 ， 如文本的定量分析的一般包括数据采集清洗和数据挖掘分析两个步骤 。
6.应用场景
l 危机预警
l 危机应对
三、危机应对：原则与策略 1.如何进行危机应对？
l 重建共同体
①对事件的处置是有效应对危机的前提
②准确的舆情分析研判是有效危机应对的基础
2.基本原则
l 人本：基本立场、价值观
l 全局：着眼于整体、全局的利益来处理事情
l 及时：及时向公众传递真实的事实
l 态度：在情感上实现共鸣
3.基本策略
l 工作机制：积极建立对外沟通的工作机制 ， 同时也应重视内部沟通机制的建设
l 传播模式：选择合适的传播模式和传播策略
①新闻宣传模式：借助媒体发布权威、有说服力的事实
②公众信息模式：智媒时代应突破单向传播 ， 调动大众参与热情
③科学传播模式：涉及专业话题
④双向对称模式：组织与公众之间双向沟通、双向平衡
l 传播策略
①协商手段
②信息手段
③法律手段
④技术手段
4.基本思维
l 效果思维：注重对舆论危机应对效果的研究
l 法治思维：从多源头来进行治理
l 社群思维：在不同的圈层里来进行有针对性的对话和交流
l 服务思维：有服务、倾听、对话的意识

助教小贴士：

结合本期在线课堂内容 ， 微热点研究院舆情分析实验室总监赵鑫进行了题为“危机事件快速制定应对策略”的分享 。 赵鑫老师以“北京胖哥俩使用隔夜死蟹被罚”事件为例 ， 从制定危机应对策略的重要性、多维度研判舆情风险、如何针对风险点制定策略三个模块讲解如何制定危机事件应对策略 。 在分享过程中 ， 赵鑫应用了新浪舆情通的舆情监测、图表分析、事件分析等多个功能 ， 帮助大家更直观、更深入地了解危机事件的风险点 。 借助新浪舆情通 ， 相关部门和企业能够更迅速、更准确地了解危机事件的舆论倾向及诉求 ， 以便从源头化解、平息舆论危机 。