比如：我非常理解您的感受 ， 如果是我碰到这样的情况 ， 我也会很生气的 。(同理心)
5.定位(帮助买家分析原因：质量 ， 色差 ， 尺码 ， 服务 ， 物流等)
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的 。
不管怎么说 ， 没让您满意 ， 我们都有责任 ， 本来网上买东西就是图个心情 ， 再次真心跟您道歉哦 。(分析完原因 ， 再次道歉)
6.跟客户拉近关系 ， 同时给出解决方案(一定要先给解决方案 ， 同时想办法让客户接受我们的方案)
亲 ， 您看全网友800万家的店铺 ， 您能找到我们家买 ， 而且我们相距那么远 ， 还能电话沟通 ， 确实也是难的的缘分 。 ， 我叫** ， 我是这边的售后服务经理 ， 如果您对我们店铺还是很信任 ， 下次来购买 ， 我一定算您贵宾优惠价格 ， 给您享受贵宾级的待遇 ， 您就说您是***的朋友就可以了 。
7.真心赞美客户(为改评价做再次铺垫 ， 让客户觉得不改都不好意思)
恩 ， 谢谢亲的理解 ， 我看亲也是善解人意的好买家 ， 亲的信誉也是很高的 ， 给别人一般都是好评 ， 这次确实是我们工作还没做到位 ， 我们下次一定会改进
8.对客户提出要求(客户接受我们的服务或者补偿后 ， 最后再给客户提出改评价的要求 ， 一般都水到渠成 ， “拿人家的手短” ， 客户想拒绝都难哦)
亲 ， 如果对我们的服务表示满意 ， 能否麻烦亲帮我把黑色小花朵变成一个小红花呢?(这样说显得更加委婉 ， 客户更容易接受)亲下次有任何不满意记得及时跟我们联系 ， 我们一定会服务到您满意的 。我们也是不打不相识哦 ， 希望大家以后能交个朋友哦
9.愿意修改的：您现在方便上网吗?
方便:那我您上线下 ， 我这边直接教您怎么改哦 ， 很简单的 ， 只要一分钟就好了
不方便：那您几点钟方便?晚上7点 ， 那我等下发条信息到您旺旺 ， 把修改的流程给你 ， 以免麻烦 。另外您看到时候7点左右我给你再来个电话 ， 我直接指导下您 ， 这样您更容易一点(一定要约到具体几点 ， 让客户有紧迫感 ， 如果到时客户没有准时修改 ， 也有理由下次再打电话跟踪)
六 总结
员工培训是一个公司前端工作的基础 ， 对于淘宝店铺来说 ， 对于客服培训也是如此 。淘宝客服技巧培训并不是一件轻松的事情 ， 但是一旦成功把淘宝客服沟通、话术等技巧培训到位 ， 对销售也是非常有帮助的 。更多的淘宝运营知识访问 http://xueyuan.maijia.com ， 一对一教你做淘宝！

• 2021年最新很污的开车的文案
• 伤心至极的朋友圈说说2021最新
• 2016淘宝七夕情人节网店促销技巧
• 2016年最有可能脱单的星座排名
• 淘宝最新补单方法是什么
• 春秋集团和阿里巴巴集团达成战略合作
• 京东平台30天质保服务细则最新调整公告
• 2020年10月份全国玉米价格最新行情预测及分析
• 奔驰最新款的轿车 奔驰最新款车型是哪款
• 特别污的撩人情话 最新撩人情话污一点的