近日 ， 不少乘客使用手机二维码乘公交时遇到了问题 ， 刷了乘车码 ， 系统上却提示“缺少上下车站点” ， 因此被多扣了票款 。 针对这一情况 ， 本报咨询北京公交集团 ， 为乘客作出解答并提供解决办法 。
为何站点信息会缺失？
公交车物联网卡进入“疲劳期”
“乘客刷码乘车出现信息缺失问题 ， 主要原因是部分车辆上搭载的刷卡刷码一体机的物联网卡进入了‘疲劳期’ 。 刷卡刷码机是自2019年5月起陆续上线的 ， 当时使用的物联网卡的读写寿命在10万次左右 。 迄今为止 ， 部分物联网卡读写次数已超出10万次 ， 导致机具联网信号波动 ， 刷码信息上传出现了延迟 。 由于每台机具是独立通讯的 ， 当公交车上的一台机具上传了信息 ， 另一台上传信息出现延迟时 ， 后台进行刷码交易配对时无法找到匹配信息 ， 就会形成单边交易记录 。 ”系统运营单位启迪公交（北京）科技公司高级总监周国礼介绍 。
如何解决？
2.3万辆公交车正更换物联网卡
“对于乘客反映的问题 ， 我们高度重视 ， 正在积极采取解决措施 。 ”北京公交集团相关科室工作人员表示 ， 当机具运维人员检测到刷码信息缺失 ， 或是通过后台大数据监测发现存在潜在问题的刷码机具后 ， 会立即找到这辆车 ， 更换物联网卡 ， 手动上传信息 ， 精准解决故障 。 目前 ， 已经更换成读写寿命超50万次的物联网卡的机具 。 “全市约2.3万辆公交车共搭载了近6万台机具 ， 我们正在逐步更换物联网卡 ， 力争1至2个月内基本解决这一问题 。 ”与此同时 ， 为了让机具有更长时间上传信息 ， 目前后台延长了单边交易扣款时间 。
有问题可4种渠道申诉
在此期间 ， 乘客刷码乘车时如出现上下车站点信息缺失问题 ， 可通过4种渠道申诉处理 。
●可拨打4000009966客服热线或从“北京公交”App中联系在线客服及时处理；
●为减少等待时间 ， 乘客也可在“北京公交”App中进入“乘车记录”页面 ， 点击出现异常的行程 ， 再点击“乘车详情”页面右上角的“…”按钮 ， 进行“行程申诉”；
●拨打客服热线 ， 进行语音留言；
●在新浪微博中 ， 给“北京公交APP”私信留言 ， 乘客需提供手机号码、乘车时间、路线、异常站点信息和实际上下车站点等信息 ， 后台人员将在48小时内处理完成 。 如乘客购买了“云闪付”App的优惠乘车票卡 ， 在行程没有享受到优惠时 ， 也可拨打95516服务热线 ， 客服会根据情况核实处理 。
此外 ， 乘客每年有两次线上补登行程机会 ， 这是针对乘客由于个人原因造成的上、下公交车刷码不成功而设置的 。 如乘客是由于机具网络问题造成的乘车信息缺失 ， 不扣除补登次数 ， 乘客可与客服联系 ， 核实无误后重置补登次数 。