理念|巍阁月子中心董事长迟春戈:行业领航者的责任和担当( 二 )
于是 , 巍阁月子中心果断摒弃了这种集中管理模式 , 取而代之的是一对一的私人空间式护理模式 , 杜绝了交叉感染的情况发生 。 这是巍阁月子中心第一次开创性地对原本台湾的管理模式进行创新 。
执着地守望
董事长迟春戈介绍说 , 有了这样密闭空间式的母婴护理思维 , 巍阁月子中心在接下来的发展中 , 逐渐解放了思想 , 开放了理念 , 逐渐开发出适合当时、当地的管理模式 , 并且引入了专业的管理人才进入中心执行层面 , 引入先进的管理理念 , 事业逐渐起步 。
母婴保健服务行业属于“服务密集型”“劳动密集型”“行业密集型”“技术密集型”“管理密集型”“护理经验密集型”的产业 , 是一个系统的社会化服务工程 , 不是简简单单的护理 。 它涉及到整个母婴产业的方方面面 , 不仅服务周期长 , 更具有服务“个性化”和“差异化”的特性 , 不仅需要很强的理论知识和专业水准 , 更需要长期积累的经验 。 所以 , 看似简单的一个母婴护理 , 其中涉及到整个母婴护理的方方面面 。
管理者的思考 , 为产业未来的发展指明了道路 , 改变台湾集中护理模式的管理创新 , 也为巍阁月子中心的管理层提供了现实的参考:要发展和壮大母婴保健服务产业 , 必须进行创新 , 必须针对行业的特殊性 , 突出地域的差异性 , 更必须突出专业性 。 于是 , 巍阁月子中心开始了个性化服务的尝试 , “私人订制”的高端月子护理理念呼之欲出 。
五星级的个性化服务 , 很快收获了客户的交口称赞 , 也树立了巍阁的良好口碑 。 通过口碑宣传 , 巍阁在行业内获得了很多赞誉 , 广大客户的普遍认可给创业者提供了坚持下去的理由和勇气 。 巍阁月子中心的创业者终于走出创业初期的阴霾 , 开始引导行业步入初步发展的正轨 。
然而此时的行业态势却让巍阁月子中心感到了欣喜 , 又感到了压力:一方面月子中心雨后春笋般地出现 , 行业发展的趋势初具雏形;另一方面 , 月子中心的母婴养护服务良莠不齐 , 很多养护业务都非常不专业 , 与在家伺候月子没什么区别 , 无非是换了个地方而已 。 巍阁月子中心的管理层意识到:如果月子机构都秉承这种“传统”的月子理念 , 这个行业的发展必然任重道远 。 作为第一家提供个性化、专业化母婴护理的企业 , 他们认为自己有责任也有义务扛起行业科学专业的大旗 , 为整个行业的健康有序发展鼓与呼 。
起初的巍阁 , 并没有振臂一呼的资本 , 面对良莠不齐的行业发展态势 , 巍阁月子中心的创业者们清醒地认识到:坚持自己的理念才是对这个行业最大的敬意 , 才是对母婴护理行业的情怀坚守 。
个性化护理的伟大突破
在初步站稳脚跟之后 , 巍阁月子中心需要做的是坚持自己的理念 , 并且做好自己 , 做出成绩 , 把自己做大做强 , 然后打造品牌 , 在行业中获得发言权 。 而个性化的服务思维一旦打开 , 整个思路就彻底被打开了 。 一个母婴护理行业的“高端专业化和个性化”模式已经形成 。
由最初级台湾模式大胆否定和创新 , 形成了医护专业人士一对一护理 , 每名专业护士要坚守24小时 , 确保母婴的护理保健有序展开 。 而巍阁月子中心的中医专家、儿医专家、产科专家等也会定期查房 , 根据他们的恢复情况给出护理建议和方案 。 实行24小时母婴同室 , 采用国际标准的五星环保的酒店或公寓 , 依据体质不同靶向定制月子餐……一整套完善科学的新时代的月子护理体系和模式呼之欲出 。
不仅如此 , 巍阁月子中心还专门研究了传统月子中的一些习俗 , 从中汲取合理的成分 , “取其精华 , 去其糟粕” , 此举更让巍阁的月子护理体系更加科学 , 更具有代表性和广泛性 。 同时 , 巍阁月子中心还根据产妇产后的生理特征和健康状况 , 对产妇月子餐实施“私人订制”模式 , 根据产妇不同的身体状况 , 制定符合产妇身体所需的营养和微量元素的“私人月子餐” , 避免了传统月子的乱食乱补 , 因此能让产妇在月子期间身体迅速恢复健康水平 , 甚至在身材上迅速恢复到产前水平 。
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