与顾客沟通过程中，难免会遇到顾客的刁难、诋毁、异议、疑义或者顾客有意歪曲一些事实等等情况 。此时销售人员的潜意识控制非常重要 。
有些销售人员不知不觉、鬼使神差的有一种极力辩解、证明的思想出现！这造成了在与顾客沟通过程中所使用的某些措辞或者说话的肢体、神态、表情、语气等等方面拿捏失当 。——让顾客感觉：你在想办法证明我是错的！你是不是认为我在冤枉你？！你是不是在说我、认为我孤陋寡闻？！…..
无论顾客所说的、所提的问题、异议、疑义、刁难是什么样子的，我们需要的只是将正确的、客观的信息进行分享即可 。绝对 不是在辩论、是在证明对方错了！
我们只需要从容、大度、自信的娓娓道来即可！不需要让顾客感觉到你内心里的“不屑、不高兴、极力辩解、委屈、认为被误解”等等思想！这些对自己没一毛钱的好处！
我们是在做销售、做生意！并非辩论！否则即使我们辩论赢了，顾客也不会主动买单的！顾客的心理是否舒服、是否更愿意接近你，才是重点哦！
因此，老鬼无法用一篇文章讲清楚、讲完整 。所有的朋友们也不要认为“信任”是一个可以割裂开进行研究的销售问题！因为销售过程中的每一个环节、每一个步骤中，都包含着“强化信任”这一要素 。
老鬼用此这篇文章只能先分享有关获取信任的三个重要版块，更多内容，老鬼 会陆续进行分享、阐述 。有兴趣的朋友可以到老鬼空间浏览有关销售的视频、文章、问答，几乎所有销售环节、销售问题的分享，都必要要兼顾“信任”这一要素的！
以上供参考吧 。希望能给从事销售的朋友们一些启示 。权当抛砖引玉了 。
之前到广州一家销售公司参加魔鬼培训，从那些每天可以开单50~100万的金牌销售员身上，也学习了不少销售技巧 。当你做到了专业，真诚，靠谱的时候，自然就是赢得客户的时候！
这家公司是销售珠宝和紫砂壶的，要求每个入职的销售员熟悉产品知识 。
比如紫砂壶，必须了解他的产地，如何陈腐，如何打磨，什么目数的产品更细腻，什么壶适合泡什么茶，为什么手工壶一把要几千到几万块，做壶老师有哪些职称，多少年考一次，把壶买回家之后如何保养，如何养出温润的包浆等等 。
入职第一件事，就是先参加培训，了解这些常识，不会给你考试，但是会进行真人演练，也就是找个老销售扮演客户，对新销售进行提问，考验你掌握了多少知识 。
掌握基础是为了提升你的专业度，试想一下，如果你要跟一位销售员购买产品，结果对方一问三不知，你还会在他这购买吗？是不是会觉得这人真不靠谱，产品肯定也不怎么样？
因此，对产品一定要非常熟悉，能够迅速回答，解决客户的疑问，就像你去买衣服一样，如果一问对方就知道价格多少，跟另外一个人她说我去看下吊牌再回答你，你更愿意在谁那里购买呢？
我刚刚说到的这家公司，不仅需要学习产品知识，还需要学习销售话术，比如客户担心质量问题，如何巧妙回答，如何恰到好处地向客户逼单？如何维护老客户，让他经常在你这回购新款式等 。
销售其实是一门主动的艺术，你需要把握客户的心理，并促成成交，如果客户跟你说，我再考虑一会，如果产品质量有问题怎么办？或者说，给我打个折扣吧 。
这样一说你就被难住的话，那么你离成交的日子恐怕遥遥无期了 。
厉害的销售从来都是占据主导地位的，虽然客户是上帝，但销售会在尊重客户的前提下，不断引导客户进行购买，直到达成交易为止 。

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