因此 ， 他说 ， “送货上门之后 ， 成本也会增加” 。 兼职员工一天大概能派送500多件 ， 但成本也需要增加1000元以上 。 然而 ， 他最担心的是 ， 免费“送货上门”多了之后 ， 会增加末端驿站的投诉率 。 在此之前 ， 这家驿站曾经因为送货丢件问题 ， 一个月被罚了4000元左右 。

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（图源：视觉中国）
客户投诉、罚款 ， 是很多网点都担忧的问题 。
位于廊坊大厂的一家从事超市共配的老板说 ， 目前 ， 他每天都会定时接收来自中通、申通和中国邮政等快递企业的快递 ， 一单6毛钱 ， 每天基本上收件100多件 。 最让他糟心的就是 ， 如果接到客户投诉 ， “罚款一次 ， 等于两天白干” 。 他说 ， 有一次投诉 ， 申通会罚款200元 ， 中通的罚款则是130元 。 他告诉《财经天下》周刊 ， 客户投诉最多的就是“要求送货上门”问题 。
在他看来 ， 早些年的快递 ， 驿站很少实行“送货上门” ， 根本原因还是价格太低 ， “如果送一票2块钱 ， 铁定就能上门服务了 。 快递派件并不赚钱 ， 还不如发件挣钱多一些” 。 奈何这家小驿站每天接到的发件量寥寥无几 ， 一天顶多能赚个100元 。
他开的门店里既有超市经营 ， 也承接了社区团购以及第三方快递代收驿站服务 。 “纯粹做驿站 ， 现在挣不了几个钱 。 ”他抱怨说 。
快递柜是个好生意吗？
顺丰的丰巢在快递柜市场上已经拥有了70%以上的市场份额 。 但在商业模式上 ， 却还是处于“吃力不讨好”的探索之中 。
2020年4月 ， 丰巢宣布进入“会员时代” ， 会员可以享受超时服务；而非会员在超过12小时未取件的情况下需要支付0.5元的费用 ， 3元封顶 。 这条规定一出 ， 立刻引发了热议 ， 尤其是不少用户和小区物业 ， 对此表示了激烈的反对 。
丰巢不得不妥协 ， 将免费时长延长至18小时 ， 并赠送用户一个月会员 ， 这场争议才终于告一段落 。
丰巢快递柜与加盟制的菜鸟驿站相比 ， 无法快速扩张 ， 其重资产的运营模式也难以覆盖庞大的运营成本 。 丰巢快递柜的生意深陷亏损泥潭 ， 根据顺丰透露的数据 ， 丰巢在2020年前三季度亏损达8.46亿元 ， 总负债超过了55.6亿元 。
如今 ， 丰巢上线了“长期租用功能” ， 仍然在如何盈利的道路上费尽心思 。 同时 ， 它也在不断寻找新的破局之道 。
2020年2月 ， 丰巢旗下子公司e栈更名为“巢鲜厨” ， 正式进入社区团购领域 。 但《财经天下》周刊获悉 ， 目前其小程序已经无法打开 ， 公众号的更新时间也停留在了2021年9月 。
《财经天下》周刊发现 ， 2021年11月 ， 天眼查APP显示 ， 丰巢增加了保健食品经营、文物拍卖、酒类批发、医疗器械、食品流通等多种经营许可证 。


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（图源：视觉中国）
实际上 ， 对整个快递柜行业来说 ， 运营成本高及盈利模式单一的问题长期存在 。 但面对“最后一公里”的巨大市场 ， 快递企业们都相继推出了快递柜项目 。
2017年 ， 中通在全国启动了兔喜超市加盟项目 ， 为了配合兔喜超市的商品存放 ， 还推出了兔喜快递柜 。 2018年双十一期间 ， 韵达也推出了蜜罐智能快递柜 ， 此外还上线了外卖自提柜 。 2019年7月 ， 申通以3000万元注册了上海喵柜智能科技有限公司 。