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文/杨俏
编辑/杨洁
你的快递 ， 有多久没有被人“送上门”了？
1月7日 ， 国家邮政局发布了关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知 。 其中明确提出 ， 经营快递业务的企业未经消费者同意 ， 不得代为确认收到快件 ， 也不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施 。
征求意见稿中提到 ， 对未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的经营快递企业 ， 均可处以3000元以上、1万元以下的罚款；情节严重的可处1万元以上、3万元以下的罚款 。
“双十一”过去 ， 春节将至 ， 又是一个快递配送的高峰期即将来临 。 目前 ， 通达系、京东、顺丰、极兔等快递都宣布了春节不打烊 。 但是 ， 包裹数量猛涨 ， “收快递无人上门”已经成了很多人不得不面对的一大难题 。
无论是以丰巢为代表的快递柜 ， 还是以菜鸟驿站为代表的快递代收驿站 ， 都仍在攻城略地 ， 快递“最后一公里”的战争仍在继续 。 国内消费者收取快递的习惯 ， 也已因它们发生了深刻改变 。 但在这些“便利”设施的背后 ， 用户多年来 ， 却失去了选择快递是否“上门”的主动权 。
是什么让我们的“收快递”变得越来越难？在2022年 ， “送货上门”的自由能实现吗？
愤怒的用户 ， 委屈的快递员
刘洋洋因为“快递上门”的问题 ， 不知道和快递员争吵过多少次 。
在她家所在的小区出现快递柜和快递代收点之前 ， 有很多次 ， 因为她家里没有人在 ， 快递员擅自将快件放在家门口、藏在楼道的弱电井里 。 为此她丢过不知道多少件东西 ， 也曾被人误收过快递 。
快递柜和快递驿站的普及 ， 解决了不少人家里没人时“收快递”的问题 。 “挺好 ， 可以杜绝快递被偷的风险 。 ”刘洋洋说 。 但是就在去年“双十一”前 ， 她的快递还是被和她合租的邻居错拿走了 ， 不知情的刘洋洋到处寻找 ， 急得快递员差点去物业查监控 。
很多老式社区 ， 并没有统一的快递驿站 。 有的是小区物业牵头 ， 划了一块地用作快递签收点；有的是由附近的便利店、超市老板代收 ， 用户取件时 ， 还要支付一笔“代收费” 。 不少用户向《财经天下》周刊吐槽说 ， 这笔费用 ， 便宜的要5毛 ， 多的要2元钱 。
刘洋洋也发现 ， 快递员们越来越习惯于在不通知自己的情况下 ， 把快递直接送到驿站或放入快递柜了 。 随着驿站、快递柜们逐步普及 ， 解决“家里无人收件”的问题时 ， 它们却又进一步引发了快递“不上门”的矛盾 。
对此表示不满的用户并不少 。 “工作日快递员把包裹放第三方代收点我还能理解 ， 但是周末也放那里我就不能接受了 。 ”一位用户说 ， “不时刻留心短信 ， 我都不知道快递到了 ， 得放上好久 。 ”还有人表示 ， 快递员已经习惯了不管什么包裹都放在驿站 ， “有的大件 ， 我还得走十几分钟路去驿站扛回来” 。
2021年11月30日 ， 有媒体报道 ， 一位老人使用德邦快递购买了22斤重的药酒 ， 快递包裹上标明了“送货上门” 。 但在实际配送过程中 ， 快递员向老人确认了收货地址后 ， 老人下楼取货回家期间 ， 突发疾病去世 。
这件事情当时曾让不少网友直呼“感同身受” ， 也让“快递上门”的话题再次引发热议 。
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