编者按：智能化的快速发展推动着社会进步 ， 也给现代人的生活带来便利 。 但对于部分老年人来说 ， 智能化反而成为横亘在他们面前的“数字鸿沟” ， 由于跟不上时代突飞猛进的脚步 ， 他们在日常生活中遇到不少麻烦 。
【【智能时代“慢行者”】 不会扫码、只知现场挂号 渐行渐远的蹉跎背影】如今 ， 正值岁末年初 ， 一年一度的春运即将开启 。 广西南宁的老年群体在出行、就医等方面究竟有着什么样的体验呢？央广网广西频道采访人员就此展开了调查采访 。
央广网南宁1月13日消息（采访人员黄月芬）1月10日 ， 73岁的王女士独自前往南宁市一所医院就诊时 ， 门诊大厅入口的“扫码并出示健康码”环节 ， 就给她制造了小小的麻烦 。
王女士在入口徘徊了好几分钟 ， 手指在手机屏幕上来回滑动 ， 依旧没找到里面的“广西健康码” 。 在工作人员的指引下 ， 王女士走了人工通道 ， 和不少老人一样 ， 她用笔在纸质登记表格中留下个人信息 。
“智能手机换了快一年了 ， 但怎么也学不会扫码 ， 每次都是手写填信息 。 我是急性子 ， 看到别人拿出手机一扫就能进去了 ， 我就更着急了 。 ”王女士说 。
扫码进入医院大门之后 ， 挂号、缴费、看病、检查等众多环节 ， 几乎都涉及智能化操作 。 对于王女士这类难以学会“扫码”的老年群体来说 ， 辗转在手机APP与自助机器之间 ， 实在有点寸步难行的感觉 。

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人工通道入口（央广网发 何宁摄）
智能化时代 老年人就医“茫然四顾”
定期到医院开药 ， 对于81岁的陈女士来说已是常态 。 近几年 ， 陈女士发现 ， 医院的号越来越难挂上 。
“很多号前一天在网上就被放出去了 ， 现场号很难挂到 。 如果要现场挂号 ， 我7点钟就要出门坐公交车去医院排号 。 ”陈女士说 ， 即便是一大早去医院排队挂号 ， 号源也会被排到下午 。
由于智能手机的操作过于复杂 ， 陈女士至今还用“老人机” 。 每次来医院 ， 陈女士都需要家里人提前一天帮忙用手机预约挂号 ， 才能在次日上午之前完成就诊拿药的整个流程 。
医院门诊大楼的挂号指引显示 ， 挂号的渠道有现场人工挂号、自助机挂号、各种网络平台、电话号码预约挂号 。 面对这些“五花八门”的挂号渠道 ， 有老人表示 ， 自己只懂现场人工挂号 ， 偶尔会打电话挂号 ， 至于其他的挂号方式 ， 根本学不会 。
“手机上的字那么小 ， 根本看不清 ， 而且操作起来太复杂 ， 实在搞不定 。 ”不少老年人表示 ， 本来智能手机就用不惯 ， 身体不适来求医也很烦躁 ， “哪有心情研究这些” 。
如今 ， 智能化技术已在各大医院普及 ， 招式百变 。 在电子化设备介入下 ， 许多就医流程对年轻人来说更为便利 。 然而 ， 却给老年人带来了新难题 ， 如果没有人带路引导 ， 几乎举步维艰 。

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广西医科大学第一附属医院设立了老年人综合服务台（央广网发 何宁摄）
开绿色通道 帮老年人顺利就医
1月6日 ， 广西医科大学第一附属医院 ， 看到一位年轻人顺利使用自助服务机缴费后 ， 一位正在窗口排队的老人也走到自助服务机前 ， 尝试使用这种快捷的缴费方式 。
老人在自助服务机前停留了一会儿 ， 一名身穿红色马甲的志愿者看到后主动上前 ， 耐心地协助老人完成自助缴费 。 “现在智能设备确实先进 ， 可惜自己有点跟不上 ， 看不清屏幕 ， 要是没有人帮助 ， 我还得排长队缴费 。 ”老人说道 。