设计师接手客户后 ， 一点也不了解 ， 需要再问一遍 ， 客户需要把对业务员说过的话再说一遍 ， 然后与设计师来往五六次定好方案 ， 做好报价 ， 签了合约交了一笔很大的装修款 ， 移交给工程部 。
工程部派项目经理接管；项目经理派哪个师父去工地 ， 工程部无权过问；师父到了工地 ， 干的好与不好 ， 客户无权干涉 ， 因为工人不会听客户话的 ， 或者需要改动 ， 客户不可能直接让师父改 ， 也不可能让项目经理改 ， 必须找到设计师 ， 改图纸 ， 再把改好的图纸交给工程部转发到项目经理 ， 才能命令工人改变 。 如果改一两次 ， 还可能配合你 ， 改多了 ， 人家都不搭理你 。
关键是设计师设计的东西很多都是不合理的 ， 图纸和现实完全对不上号 。
工程完结 ， 客户以为售后维修是归公司管的 ， 其实不是 ， 归项目经理管 ， 如果这个项目经理离开了这个公司 ， 这家工程出现问题 ， 找公司是解决不了的 ， 没有任何项目经理愿意给别人擦屁股 ， 同样一个工人 ， 替别人擦屁股是赚不到钱的 。
所以出了问题 ， 客户找业务员 ， 找前台 ， 他们不管 ， 也没权利管；找设计师 ， 设计师说我图纸没毛病 ， 是施工出了问题；找工程部 ， 工程部说你当时在验收单上签字了；你要求售后 ， 他们说给你家干活的项目经理不在这了 。

我在古北装饰做业务经理时 ， 他们公司就是这样处理有问题客户的 ， 所以我清楚的知道 。
江水平这个客服做领头羊制度好在哪里呢 ， 首先是客服从接待到工程人员安排到主材的统筹都是一个人 ， 售后也是她负责 ， 没办法推卸责任 。 对于客户来说有问题只找这一个人即可 ， 可以想象一个场景 ， 当一件事可以找一个人盯着时候 ， 哪怕这个事情不是她责任 ， 她也必须解决 ， 因为谁都怕被盯；我们甚至出现过只是介绍了隔层给客户 ， 客户就开始盯着我们 ， 搞得我们不胜其烦 ， 最终还是我们出面解决了问题 。
客服也愿意做这样的领头羊 ， 一个是说话算数有权利感 ， 最重要的是服务好了 ， 这个客户将来再装修 ， 或者有亲戚朋友装修 ， 直接会介绍到这位客服手里 ， 有利益在 ， 就形成了一个良性循环 ， 当然越干越熟练 ， 越做越精细啊 。