2022年1月19日 ， 中国铁路广州局集团有限公司（以下简称“广铁集团”）上线“广东民声热线”节目 ， 就加速购票软件陷阱等问题作出回应 。
“我们旅客朋友购买火车票 ， 请认准12306官方网站 ， 铁路部门并未授权其他网站出售火车票 。 ”广铁集团客运部票管所副所长黄锦波表示 ， 第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306的官方功能 ， 并不能保证给用户提供车票 ， 消费者使用“加速包”并不能拥有优先的购票权 ， 无论是哪个购票软件 ， 最终都要到12306的售票系统进行“排队”购票 。
黄锦波表示 ， 第三方网站的手机客户端以及代购网站使用的抢票软件购票存在售票延迟、退票改签费用过高、泄露个人信息、退票慢等问题 ， 建议旅客通过铁路12306售票软件进行购票 。 12306每日提供24小时不间断的互联网退票服务 ， 退票时间由“开车前的25分钟”调整为“截止到开车前”都可以办理退票 。
按照法律法规 ， 第三方软件的加钱抢票服务合规吗？对此 ， 黄锦波回应称 ， “有待国家相关部门明确” 。
黄锦波还表示 ， 可以通过12306官方检漏神器“候补购票”功能去购票 ， 平均兑现率达到70% ， 而且是官方免费的 ， 不收取任何手续费 。 候补购票开车前2小时都可以办理 ， 每个订单可以添加10个需求 ， 每个用户可以添加2个待兑订单 。 候补成功率取决于日期、车次、席别 ， 建议旅客尽可能选择非高峰期、非热门方向的车次 ， 选择多个席位加席别的组合 ， 这样候补兑现的成功率更高 。 呼吁广大旅客使用铁路官方软件去购票 ， 这样更有保障 。
针对线下代售点乱收费的问题 ， 黄锦波表示 ， 铁路部门授权了其他的社会组织、个体工商户经营代售点 ， 经过国家部门和物价部门批准 ， 代售点可以收取每一张车票不超过5元的代售服务费 ， 如果经营户存在捆绑行为或者是超过5元的收费 ， 是违规行为 ， 是不允许的 。 如果旅客在购票过程中遇到上述违规行为 ， 可以拨打12306的电话进行投诉 ， 经核实会对其作出处罚 ， 甚至取消其经营资质 。
公开报道显示 ， 遇到各大节假日 ， 高铁票时常“一票难求” ， 抢票服务也应运而生 。 除了携程、飞猪等在线旅游平台外 ， 高铁管家、熊猫票务、智行等订票平台均有抢票产品 。 铁路12306明确表示 ， 消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权 ， 无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队 。