【志愿者“鲁大姐”详说春运服务“升级版”】新华社合肥1月21日电（采访人员马姝瑞、胡锐）消毒杀菌机器人自动识别“目标”、座椅扶手安装免费充电设备、扫二维码即可实现购票、退改、检票等业务“通办”……春运期间的合肥南站 ， 志愿者“鲁大姐”详说“升级版”春运服务 。
曾经是合肥南站客运一班值班站长的鲁云 ， 1月18日正式退休 ， 脱下“蓝制服”、穿上“红马甲” ， 一天都没有休息 。 被大家亲切称为“鲁大姐”的她 ， 如今站上了合肥南站红枫志愿服务台 ， 开始了自己的第32个春运 。
“今年春运 ， 我们新增了不少服务内容 ， 除了做好旅客进站、候车服务 ， 维护乘降秩序和进出站安全外 ， 进站口还设置了老弱病残孕等重点旅客的特殊接送客系统 ， 增加了各种不同功能的机器人 。 ”鲁云说 。
扎实推进“我为群众办实事”实践活动 ， 上海铁路局集团有限公司合肥直属站于今年春运推出了新举措 ， 升级春运服务 。
鲁云告诉采访人员：“我们不仅有自动扫地机器人 ， 还新添了具备自动识别功能的消毒杀菌机器人 ， 短时间就能完成大面积防疫工作 。 ”鲁云说 ， 从志愿服务台环顾四周 ， 候车厅、进出站口等人流密集区域 ， 以及车站安检仪、直梯扶梯、旅客座椅、自助设备等旅客频繁接触部位全部保持高频次消毒 ， 确保安心出行 。
服务更贴心 ， 也是“升级版”春运服务的重点 。 “除了新增自助口罩售货机 ， 今年我们还新增了智能测温防疫机器人 ， 并在50个座椅扶手上加装扫码智能充电设备 ， 旅客不用离开座椅就能享受免费充电服务 。 ”鲁云说 。
出行更顺心是旅客关注的焦点 。 时常“手把手”帮助旅客进行手机操作的鲁云告诉采访人员 ， 如今 ， 只需一部手机就能在线申请乘车临时电子身份证明 ， 或用动态二维码“通办”线下购票、退改等业务 ， 在检票口闸机自助实名制验证、自助检票 。
“不管是在客运值班岗 ， 还是在志愿服务台 ， 做好春运服务 ， 让旅客一路平安到家的目标始终不变 。 ”鲁云说 。 （完）