所谓的触达用户 ， 换个角度 ， 也可以叫「骚扰」用户 ， 这也是为什么 ， 支付宝的这把「刷子」 ， 如此让人欢欣鼓舞 。
一个「叉子」和一张卡片
在推出「消息刷子」之前 ， 支付宝 app 悄悄地做了许多「瘦身」动作 ， 首页九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、断掉信息流瀑布、上线智能服务卡片等 ， 从首页庞杂、「深不见底」到一屏了然 ， 这样给自己产品「动刀」的事 ， 支付宝没少做 。

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首页「九宫格」开放给用户自行编辑｜支付宝应用
支付宝「第一刀」：开放「九宫格」
2021 年 7 月 ， 支付宝首页中间位置最显眼的的「九宫格」位置开始支持用户自定义 ， 如果你想 ， 可以把飞猪、淘票票、饿了么和高德打车等阿里全家桶图标隐藏 ， 而将自己常用的支付宝小程序挪到上面 。
两年前 ， 作为「数字生活开放平台」 ， 支付宝担负的一个重要使命就是串起阿里系的本地生活服务 。 而支持「九宫格」这个寸土寸金的流量宝地的自由编辑 ， 也能看出团队是真的彻底「开放」了 ， 不知道蚂蚁团队在年末的「360 环评」会不会被本地生活的兄弟部门「扎小人」 。
支付宝「第二刀」：砍「信息流」 ， 建「智能卡」
同样 ， 此前为了「奶」本地生活服务 ， 支付宝首页一度改成瀑布流形式 ， 用户可以直接在首页下滑看到附近的美食、娱乐等商家服务和资讯 。 当时支付宝这种「工具到平台」的转变 ， 颇让用户适应了一阵 。 为了做好首页推荐流 ， 蚂蚁甚至向手淘团队请教经验 ， 努力将首页打造成流行的「千人千面」的形式 。
而现在 ， 「千人千面」的信息流不见了 ， 取而代之的是可管理的首页「栏目」卡片 ， 用户可以根据自己的兴趣移除、编辑 ， 和九宫格一样 ， 这个「叉子」也是对用户选择的尊重、让产品和服务的选择权还给用户 。

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首页「信息流」变「智能服务卡」｜支付宝应用
从支付宝 app 的首页可以清楚地看到产品的逻辑 ， 而履约是其中重要的一环 。 2021 年 12 月 ， 支付宝上线「智能服务卡」功能 ， 该功能基于场景聚合展示多种服务信息 ， 帮助用户在首页一键获取所需服务 ， 不用再逐个查找 。 目前 ， 该功能已覆盖近百个场景 。
例如 ， 在用户授权后 ， 身处机场火车站时 ， 可以直接在支付宝首页查车票、查航班、办理临时乘机证明；在景区时 ， 可以快速预约购票、获取导览、寻找附近充电宝；在医院时 ， 则可以从首页挂号、查报告、门诊缴费 。
相对于「瀑布流」的消磨时间 ， 智能服务卡显然能为用户「省时间」 ， 在最短的时间内找到自己需要的服务 ， 并一键直达 。
从作为连接线上线下入口的「四大金刚」到可编辑服务场景、履约智能服务 ， 支付宝悄悄地完成整个端的对外开放 ， 提升 C 端体验 ， 也给商家提供了更多自运营阵地 。 据了解 ， 2021 年下半年以来 ， 支付宝首页已陆续开放搜索、我的小程序、推荐页面等阵地来支持商家自运营 ， 已有不少服务商、商家从中获得数字化升级的红利 。
做「减法」的自我改革
移动互联网经过十年的发展 ， 各种应用 ， 尤其是国民级应用最擅长或者说一个最基本的目标是留住用户 ， 尽量拖长用户的使用时间 ， 即便有的时候这对于用户来说已经造成困扰 。