中新财经1月28日电 28日 ， 中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》 。 对于新能源汽车消费的相关投诉 ， 中消协表示 ， 解决新能源汽车维权难 ， 经营者负有主要责任 。
【中消协：解决新能源汽车维权难 经营者负主要责任】随着新能源汽车的逐步推广和保有量不断增加 ， 相关投诉逐渐增多 。 据中消协介绍 ， 消费者投诉【进入黑猫投诉】的主要问题有：
一是新能源汽车出现安全问题 ， 如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等 。
二是电池质量问题突出 ， 比如充电故障等 。
三是续航里程缩水 ， 特别是冬季低温下续航折损快 。
四是不兑现承诺 ， 比如宣传使用高性能芯片 ， 实际情况却非如此 。
五是价格变动惹争议 ， 消费者刚签完合同还未提车 ， 所购买车型就降价 ， 或者推出同价但性能配置更高的产品 ， 导致消费者不满 。
六是对已售车型 ， 随意修改网上宣传资料和说明 。
七是配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要 ， 影响了消费者的使用体验和售后满意度 。
八是汽车数据存储、提供问题引发广泛关注 。 随着新能源汽车智能化提高 ， 相关数据由厂家垄断、拒绝提供 ， 发生争议 。
对此 ， 中消协认为 ， 解决新能源汽车维权难 ， 经营者负有主要责任：
一要高度关注产品安全 ， 特别是要强化智能网联汽车的数据安全、网络安全、软件升级、功能安全 ， 加强辅助自动驾驶风险告知及质量管控 ， 保障消费者人身财产安全 。
二要真实全面告知产品情况 ， 公平合理约定双方权责 ， 不夸大或者虚假宣传 。
三要切实落实合格产品交付义务 ， 承担合同责任 ， 履行所作承诺 。
四要保障消费者数据知情权 。 汽车数据是消费维权的重要凭证 ， 消费者有权知悉、查阅、获取与自己有关的、未经篡改的原始数据 。
五要切实做好售后服务 ， 充分尊重消费者 ， 虚心听取消费者意见 ， 正视自身存在的问题 ， 积极、妥善处理相关投诉 ， 杜绝拖延推诿、强势霸凌、威逼恐吓 。
此外 ， 中消协还表示 ， 新的汽车三包规定正式实施 ， 汽车经营者应当认真学习新的规定 ， 及时更新三包政策 ， 加强企业员工培训 ， 将三包规定落实到位 。