“上一個班一共接了3起報案 ， 都是丟手機和行李 。 ” 譚凌云說 ， 對乘警來說 ， 最費時費力的是乘客間互相拿錯了行李 。 就在上一個班 ， 兩位旅客旅行箱相似 ， 一位旅客下車拿錯了竟渾然不覺；另一位發現隨身行李包并不是自己的 ， 自己包內有重要證件、銀行卡、現金等 ， 他堅稱一定是有人將他的旅行箱掉包了 。 譚凌云調出車內監控一幀幀畫面查找 ， 費了很大的力氣認定 ， 應該是旅客拿錯了行李 。 確定另一位旅客的身份 ， 找到聯系電話 ， 聯系上對方 ， 幫著兩位旅客交換行李……整個事件處理下來 ， 幫助譚凌云處理案件的列車員都忍俊不禁 ， 一個治安報案變成了一件好人好事 ， 而譚凌云還是一個環節一個環節一絲不茍地處理 ， 做筆錄、寫報告、結案 。

　　“不認真不仔細不行 ， 任何一點疏忽都可能造成無法挽回的損失 。 ” 譚凌云給采訪人員講起了1996年春運的一次經歷 。 事情發生已經20多年了 ， 但他一直記得 。 那年 ， 廣州到重慶的列車硬座車廂嚴重超員 ， 很多農民工旅客不敢喝水 ， 不敢起身 ， 不敢上廁所 。 在這種極端擁擠、極端壓抑的情況下 ， 列車上連續發生幾起旅客意識出現幻覺的事件 ， 譚凌云每次都是踏著旅客的肩膀爬過去將出現幻覺的旅客隔離出來 ， 穩住他們的情緒 ， 讓他們安靜下來 。 “現在條件好多了 ， 這類情況已經很少碰到了 。 ”譚凌云說 。