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定制家具越来越成为行业热点 ， 定制家具的提法也演变为“定制家居” ， 概念变得宽泛起来 。 定制家具的销售和普通家具也有所不同 ， 定制家具由于产品的特点 ， 营销活动前移 ， 售前服务就进入营销状态 ， 营销话术也至关重要 。 对于一家全屋定制家具店 ， 导购员销售话术有以下基本要点：
1、先要了解客户户型和装修解决方案 ， 顾客关注什么？担忧什么？针对不同客户采取不同应对话术 。
2、引导量尺是成功的关键 ， 借此 ， 有针对性地把品牌的的核心卖点讲解到位 。
3、储备足够的客户家装案例 ， 进行口碑效果的展示 。
4、展示型的销售道具 ， 除了电脑手机 ， 还可以通过展示已经装修的样板客户的方案 ， 比如客户家装实景照片、3D效果图方案和视频资料等 ， 坚定选购的信心 ， 促成订单 。

记住这些基本话术 ， 举一反三 ， 能收到事半功倍的良好效果 。
一、家具店的人告诉我 ， 全屋定制有问题 ， 经常会甲醛超标 ， 是不是呀？
顾客经常会有这种担心 ， 这就是整体家居和移动家具互相竞争的地方 ， 对于要买定制家具的顾客 ， 移动家具店的导购员经常会忽悠他、欺骗他 ， 顾客找你求证 ， 你该怎样回答这个问题呢？
1、会不会甲醛超标 ， 不是定制家居自己的问题 ， 主要看家具用的是什么材料 。 不是说移动家具就没有这个问题了 ， 如果用了不好的材料 ， 一个柜子产生的甲醛也比整个房间进行装修所产生的甲醛多 。
2、我们公司特别注重家具的环保性 ， 把顾客的健康放在首位 ， 我们知道 ， 一个把顾客放在心里的企业才能够发展壮大 ， 否则是断了自己的财路 。
3、（拿出证书和检测报告）你看 ， 我们的板材、油漆都是环保的 ， 都用的大厂的优质材料 ， 绝对信得过 。
二、量尺前沟通话术
尊敬的王先生 ， 您好！您已成功申请我公司提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任 。 我们门店将会在24小时内安排专业的设计师与您联系 。 如下联系你的专享家居顾问 ， 请和小刘联系 。 谢谢！
客户设计师话术：尊敬的王先生 ， 您好！我是旗舰店的主笔设计师孙先生您的新居方案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我 ， 谢谢！
（注：店面要建立单个客户微信群 ， 里边有设计师、家居顾问、店长、店面经理 ， 以便快速和客户联系并建立良好关系 。 另外 ， 要尽早加客户微信 ， 前期的短信 ， 起到牵桥搭线的作用 ， 同时让客户感受备到受关注的优质服务 。 ）
三、上门量尺预约话术
【定制家具前期营销的基本话术】家居顾问：王先生 ， 您好 。 打扰您了 。 根据您的需要 ， 我们将上门量尺进行家居设计 。 根据我们店长和设计主管和安排 ， 我们特意为您推荐并预约陈设计师今天下午14:00到您位于**的新居量尺 ， 请问可以吗？
如果可以 ， 便按照既定的方案进行 ， 如果客户犹豫 ， 使用以下话术：
家居顾问：我们陈老师是设计类专业大学毕业 ， 十几年家居设计经验 ， 特别擅长设计**风格 ， 而且做事非常细心 ， 所以得麻烦您亲自在场 ， 因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通 ， 才能碰撞出更好的设计灵感 ， 形成最合适您的设计方案 。