视觉型特征：①说话速度快；②音调比较高；③说话时胸腔起伏比较明显；④形体语言比较丰富 。 听觉型特征：①说话速度慢 ， 比较适中；②音调有高有低 ， 比较生动；③在听别人说话时 ， 眼睛并不是专注地看对方 ， 而是耳朵偏向对方说话的方向 。 感觉型特征：①讲话速度比较慢；②音调比较低沉 ， 有磁性；③讲话有停顿 ， 若有所思；④同人讲话时 ， 视线总喜欢往下看 。 接待技巧对不同表象系统的人 ， 我们需要使用不同的语速、语调来说话 ， 换句话说 ， 你得使用他的频率来和他沟通 。 比如对方说话速度快 ， 你得和他一样快；对方讲话声调高 ， 你得和他一样高；对方讲话时常停顿 ， 你得和他一样时常停顿 。 若能做到这一点 ， 对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助 。
3生理状态同步人与人之间的沟通 ， 是通过3个渠道来完成 ， 一是你所使用的语言和文字 ， 二是你的语气或语调 ， 三是你所使用的肢体语言 。 据调查分析 ， 人与人之间的沟通 ， 文字只占了7%的影响力 ， 另外有38%的影响力是由语气和语调而来 。 例如说“我爱你”3个字 ， 当某人对你说这3个字时 ， 用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时 ， 你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这三个字；同样 ， 如有人用轻柔感性的方式说“我讨厌你”时 ， 你可能感受到的是一种爱意了 。
至于最重要的占了55%影响力的部分 ， 就是你的肢体语言的表达了 。 一个人的举止动作、呼吸和表情在沟通时所代表和传达的信息 ， 往往超出他所说的话 。 这就是为什么有些哑剧 ， 即使没有文字和声音却能达成莫大的娱乐效果和影响力 。 但一般人在沟通的过程中 ， 却时常会忽略这个占了55%的沟通共同点 。 案例分析一家父子来选购家具 ， 谈价格后还在犹豫 ， 父亲特牛 ， 一把银子摔出：“就这个价 ， 卖不卖？”还要求不能有一点磕碰 。 反复几次 ， 导购员终于爆发：“减200元 ， 自己找车运 ， 我无法保证你的要求”最后竟然成交了；
点评：对方对你的理解和判断是多方面的 ， 当你与他生理状态同步时更容易沟通 ， 从以上案例来看 ， 顾客对导购员的判断为“价格已经到底 ， 只能这样了” 。

4语言文字同步很多人说话时都惯用一些术语 ， 或者善用一些词汇 ， 例如有些口头禅 。 你若要与不同的人进行沟通 ， 就必须使用对方最常用的感官文字和用语 ， 对方会感觉你很亲切 ， 听你说话就特别顺耳 ， 更容易了解及接受你所传达的信息 。
下面分别介绍视觉型、听觉型、感觉型的顾客在选购沙发时 ， 对同一问题的不同用语 ， 以及我们如何与他同步：视觉型我“看”还是YN牌的质量好 ， 你“看一下”人家的衣柜做的特别厚实 ， “看起来”比较坚固耐用 ， 再仔细“观察一下”做工也特别精细......
同步：先生/小姐 ， 你“看一下”我们的衣柜材料全是采用实木加工而成 ，， 特别结实 ， 并且环保 ， 这些细节足以“看出”我们的品质......听觉型我“听说”还是YN的质量好 ， 刚才“听”人家营业员讲衣柜采用实木材料特别稳固 ， 做工也特别精致......
同步：先生/小姐 ， 我可以给你“敲一下”我们的衣柜 ， 从它发出的“声音” ， 你肯定可以“听出”它是实木的......感觉型我“感到”还是YN的质量好 ， 用手“一摸” ， “感觉”特别细致......
同步：先生/小姐 ， 你不妨用手“摸一下”我们的衣柜材料 ， 你会“感到”它特别结实......趣味测试我们先来测试一下 ， 我们自己属于哪一种类型 。 让我们以3幢房子为例来进行说明 ， 看那幢房子最能吸引你：