这个问题也说明了 ， 前两年集成灶加盟浪潮中 ， 很多经销商经营不善 ， 倒闭的原因 ， 他们因专业问题无法支持销售后的安装与服务 ， 造成投诉率高 ， 经营成本居高不下 ， 最后走向了关门转店 。
所以我们推荐一些企业 ， 专卖与代理的方式混合经营 ， 这样可以有效的防止市场的脱落或萎缩 ， 更能适合集成灶的企业发展 。 由地级市场建立服务团队发展县级市场 ， 区县市场做好销售工作会更好的稳定发展 ， 当然 ， 代理模式相较专卖模式更难标准化 ， 对经销商的能力和资源要求都要高 ， 如果要实现从专卖到代理模式转变 ， 这是对集成灶行业架构调整和组织变革的一次大考验 。
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轻服务与重服务
首先要说的是 ， 集成灶行业的现状是不缺乏高端的产品生产技术 ， 而是我们缺乏高端的服务意识 ， 集成灶这个产业是中国野蛮生长起来的 ， 传统家电普遍是轻服务 ， 无售后不服务 ， 而集成灶因为功能集成、线路集中 ， 出现过燃气爆炸等情况 ， 所以消费者对专业能力、服务能力其实提出了更高的要求 。 然而因为长久以来 ， 集成灶一直增量狂奔 ， 厂家及经销商和第三方机构的服务能力以及行业内的维修配套等方面 ， 远远不能谈及已经实现标准化 ， 很多客户其实不太懂集成灶的原理 ， 普通的售后维护师傅也不愿意接受各品牌的售后委托 ， 终其原因是集成灶各自标准不一 ， 导致维修成本高 ， 这部分成本由厂家、经销商抑或消费者买单都是比较长期的投入 ， 正是服务的担忧 ， 让消费者不敢贸然买集成灶或者买了之后抱怨很大的原因 。
所以我们的观点是 ， 随着集成灶行业的渗透率越来越高 ， 服务会做的越来越重 ， 服务强的企业将在接下来的竞争中赢得更多的客户选择 。 作为客户感知品牌的重要手段 ， 要达成服务从轻转重 ， 不能仅仅靠自下而上的改变 ， 从终端到第三方 ， 再到厂家 ， 服务会变得越来越重要 ， 这个转变过程需要整个行业共同推动！
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多品类经营与集成灶专家
集成灶作为一个半定制（尺寸定制）且客单价较高的厨房电器类产品 ， 面对的客户群体主要为中高端客户人群 ， 集成灶与传统厨电品类一样 ， 对房地产销售较为依赖 。未来二手房重装市场将成为主流 ， 如何抓住二手房重装市场 ， 是集成灶企业亟需思考的问题 。
行业内目前有两种发展思路：
1、多品类销售经营（厨房电器、热水器、净水器、橱柜一体等）在中国市场橱柜的容量要比集成灶大很多 ， 但它在市场的渗透率和成熟度已经很高了 。 橱柜跟集成灶业务是天然能形成配套的产品 ， 并且与装企或全屋定制企业争夺设计主动权 。 设计主动权是什么概念 ， 如果客户先去了装企 ， 大概率就不单独选集成灶和定制了 ， 反之集成灶掌握设计主动权亦然 ， 所以拓展厨房场景和多品类既是相互独立又是可相互融合的 ， 符合整个家居建材行业整装化 ， 场景化趋势 。
2、集成灶专家品牌 。 也有一部份品牌做专、精、深的集成灶专家品牌 ， 这也有其一定的道理 ， 特别是成长型的集成灶品牌可以通过聚焦品类形成与头部品牌的差异化 。
在多品类经营上我们看到终端主要有两种形式 ， 一种是专注自己擅长的产品 ， 然后组合成熟的品牌成为联盟 。 或者自己研发多品类产品 ， 重新定义自己的业务为一体化厨房用品解决方案 。
多品类产品一般往厨房电器进行延伸 ， 集成灶作为半定制产品 ， 做橱柜是符合自身基因的 ， 也能有力防御其他品牌的跨品类进攻 。 比如索菲亚作为衣柜 ， 防御动作就是通过送橱柜进行防御的 ， 全国3000家门店这就是很大的增量；而木门企业一般是增加窗类产品 ， 扩大多维产品结构 ， 以进行品类防御窗类产品对门类的进攻 。 多品类或者专家品牌 ， 主要看品牌处于第一梯队还是第二梯队 ， 第一梯队往往可以通过联合优势品牌 ， 保护领先的专家品牌优势 ， 如索菲亚 ， TATA木门皆是如此 。