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“手机上的字体太小 ， 看不清楚 。 ”这几乎是每一个老年用户的心声 。 从2021年初 ， 多家银行开始更新手机银行App ， 推出适合老年人的使用版本 ， 最直观的体现是App上的字体变大了 ， 操作也比以往简单了 。
【特别策划 | 掌上生活App适老化改造背后：招行聚焦刚需做减法】据不完全统计 ， 当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本 ， 招商银行正是其中的先行者之一 。
招商银行自2021年6月正式启动掌上生活适老项目 。 经过大量的调研后 ， 次月 ， 该行迅速敲定改造方案并进入实质开发 。
时间紧、任务重 。 适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做” 。 招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干 ， 组成联合项目小组 ， 攻克产品和技术开发问题 。 当年9月 ， 招商银行“掌上生活”App适老版与无障碍版本正式上线 ， 运行至今已有半年多时间 ， 收到了不少老年用户的积极反馈 。
优先聚焦老年人的刚需
在适老化和无障碍改造上 ， 由于用户的特殊性 ， 对信息收集、需求刻画很难全面 ， 联合项目小组只能“摸着石头过河” ， 在短短数月内完成紧迫任务 。
据掌上生活App一名产品专家回忆 ， 摆在联合项目小组前面的首个问题 ， 是如何实现老年人方便阅读页面？“我们也考虑过很多方向 ， 比如直接把标准版全部放大 。 ”他说道 ， 但这个想法很快就被放弃了 。
把字体直接放大的情况下 ， 如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内 ， 就会出现有些功能被折叠起来 ， 藏进更深的地方 。 前述专家打比方说：“在收纳的时候 ， 桌面上的东西都突然大了一号 ， 只能收纳到更多的地方去 。 当要找东西时 ， 可能要翻找四五次才能找到需要的东西 。 ”
联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案 。 这个方案最大的变化就是“做减法” 。
“掌上生活”App上线十余年 ， 历经8个大版本迭代更新 ， 已十分成熟 ， 经营用户累计过亿 。 该App上借助内容生态、品质电商等产品 ， 提供大量的服务和活动 ， 打造了强大的经营阵地 。
联合项目小组认为 ， 从老年用户的角度考虑 ， 这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣 ， 但也会相应提高用户的操作难度 。 所以在掌上生活“大字版”中 ， 联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需 ， 减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向 。 所有复杂交互形式的组件都得以简化 ， 尽量以更为标准化的功能式入口替代 。 更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件 ， 力争给老年用户提供最为简单的操作流程 。
在阅读体验上 ， 掌上生活的适老版本 ， 不光考虑到字号、间距等基础调整 ， 还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题 。 在前期界面设计时 ， 交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配 ， 小至如iPhone 5C在内的特小屏型号 ， 大至max类手机 ， 以保证各型号手机的显示合理 。
打磨交互体验 让老年人用得更方便
如何“开启适老版本” ， 联合项目小组也进行了探索 ， 虽然这只是单个步骤 ， 但要满足易寻得、易使用的要求并非易事 。 当前业界部分App将适老版以小程序形式体现 ， 每次打开App都要重新唤起；有的开发者则将适老版作为独立App推出 ， 需额外下载 。
当客户选择“大字版（关爱版）”页面后 ， 系统会默认用户有相关需求 ， 即便重启App ， 界面也会保持为“大字版” ， 直到用户主动切换回标准版 。