一、识别痛苦

企业管理者们承受的管理体系之痛由来已久 ， 症状各异 ， 我们将之分为突发管理事件之痛和长期管理问题之痛 ， 具体如下：

1.突发管理事件之痛

▼突发管理事件 ， 是指一些痛苦的、有征兆的、消耗性的事件 ， 包括各种突发质量事故、退货事件、客户投诉、数据系统瘫痪、消费者失去信任、接二连三的客户抗议信函或邮件等等 ， 近年来比较典型的大事件有：日本钢铁数据造假事件、耐克气垫鞋质量问题、三星手机电池爆炸门事件、海底捞老鼠事件、全景酒店毛巾擦马桶事件、大众汽车发动机进水事件、作家六六揭发京东售假事件、权健灾难性危机等等 。

▼同时 ， 企业内部也常遭受各种事件的困扰 ， 比如：加班加点检讨客户投诉、产线大面积停工、承诺给客户的交期一再拖延、产品返工成为企业常态等等 。 这些事件一方面导致企业的产品质量下降 ， 成本上升 ， 缺乏灵活性 ， 反应非常迟缓；另一方面导致企业在市场上遭受失败 ， 负向资金流动 ， 给企业带来了巨大的管理危机或灾难 。