近日 ， 据我要投诉-周到上海报道：有消费者反映在泡泡玛特官方平台抽中“夜之守护”盲盒因为娃娃有瑕疵而申请售后换货时 ， 却被客服告知 ， “与正品不符” ， 进而拒绝换货 。 而遇到相似情况的消费者 ， 还有很多 。
1月20日 ， 泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒 ， 深受一些年轻消费者喜爱 。 如果能抽中该系列几率为1/144的“隐藏款”盲盒——“夜之守护” ， 更是一件值得兴奋的事 。
然而 ， 不少在泡泡玛特官方平台抽中“夜之守护”的消费者却高兴不起来：因为抽中的“夜之守护”盲盒有瑕疵而申请售后换货 ， 却被泡泡玛特客服人员告知 ， “与正品不符” ， 进而拒绝换货 。
调取开箱视频、寻找快递公司、核查娃娃细节……一名消费者说 ， 当他们为了自证清白而不懈努力时 ， 泡泡玛特一句“与正品不符”的回复 ， “太过简单粗暴” ， “毫无公平可言” ， 完全没有理会消费者的合理质疑：官方渠道抽到的泡泡玛特隐藏款盲盒竟被认定为“与正品不符” ， 究竟是谁在造假？泡泡玛特认定盲盒是否系“正品”的依据是什么？泡泡玛特退回的盲盒为何与消费者寄过去的盲盒不一致？
诧异：与正品不符的盲盒？
上海市民小苏是一位盲盒爱好者 ， “SKULLPANDA夜之城系列”发售当天 ， 他就兴冲冲地在泡泡玛特官方小程序下了单 。
几天后 ， 小苏收到了心心念念的手办 ， 可是 ， 他最期待的“夜之守护”娃娃的嘴角 ， 却有一个明显的黑色瑕疵 。

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▲小苏一开始开出的“夜之守护”盲盒嘴角有一个黑色瑕疵
小苏遂和泡泡玛特官方客服沟通 ， 表示需要换货 ， 客服同意后 ， 小苏在泡泡玛特官方平台提交了换货申请 。 平台很快通过了申请 ， 当天下午 ， 平台便指定德邦快递上门收货了 。
“我少说也在他们家买了几百个娃娃了 。 ”买的盲盒多了 ， 难免遇上娃娃有瑕疵 ， 小苏也已对换货流程非常熟悉 ， “所以当时也没有想到自己要拍照片、录像” 。
瑕疵品被收回后好几天 ， 小苏始终没有收到发来的新货 ， 考虑到春节期间工作人员可能不上班 ， 他也没有多想 。
直到2月中旬 ， 他才接到泡泡玛特官方客服打来的电话 ， “客服跟我说 ， 他们鉴定组验证完 ， 说我这个（娃娃）与正品不符 ， 导致无法换货 ， 然后现在给我把快递退回来 。 ”
“这不就是在说 ， 我这个（娃娃）是假的嘛！”小苏感到匪夷所思 ， 自己在泡泡玛特官方平台买的盲盒 ， 竟被官方鉴定为假货 。
小苏气愤地与客服开始理论 ， “你们1月20号才线上发售 ， 我作为一个普通消费者 ， 没有能力也没有时间造假 。 ”
随后 ， 小苏提出让泡泡玛特客服人员提供相关监控视频为证 ， 但客服人员表示 ， 监控视频只能内部查看 ， 不能提供给消费者 ， 小苏又让客服提供鉴定为假货的凭据 ， 但客服人员一直回避 ， 只是不断跟他确认退货地址 。
沟通无效后 ， 小苏还是收到了泡泡玛特退回的快递 。 这次 ， 小苏在打开快递盒前 ， 先打开了摄像头 。
【鹿鹿|泡泡玛特被指官方售出的“隐藏款”盲盒系“非正品”，消费者售后遇真假罗生门丨消保委关注】事后证明 ， 他的决定是正确的 。 因为他发现 ， 娃娃嘴边的黑色瑕疵不见了 ， 取而代之的是嘴唇上的明显掉漆和手指的磨损——也就是说 ， 被退回的“夜之守护” ， 很可能并不是他之前寄出的那一个盲盒娃娃 。