来源：e-works 作者：未央
人工智能(AI)正在改变企业在运营的员工和客户方面的工作方式以及与其流程、产品和人员的交互方式 。 根据调研机构Gartner公司的预测 ， 到2022年 ， 全球人工智能软件市场规模将达到620亿美元 ， 增幅超过20% 。 对于各行业领域的企业来说 ， 这种数字化正在改变游戏规则 ， 因为它支持企业更智能、更精简和更具成本效益的业务运营 ， 并在当今颠覆性的环境中推动更敏捷的运营 。
考虑到这一点 ， 以下了解人工智能在未来可能产生的影响 ， 因为人工智能技术将继续发展并渗透到更多的业务用例中 。
对企业举措的影响
各种规模的企业似乎都将继续部署人工智能作为其业务战略的一部分 。 通过很多企业采用综合的战略方法 ， 来实施智能自动化等人工智能增强技术 ， 企业可以获得大量的商业利益 ， 其中包括但不限于改善客户服务、提高竞争力、提高生产力和更满意的劳动力 。
Blue Prism公司研究和人工智能业务部门负责人Eric Tyree解释说：“无论是金融服务中缩短客户的等待时间 ， 实现更具弹性和敏捷性的供应链；还是通过最大限度地减少人工管理工作来改善患者护理 ， 智能自动化都可以成为关键实现战略性企业计划的驱动力 。 而在这方面处于行业领先地位的企业 ， 将对在市场中的竞争力产生重大影响 。 ”
不断发展的劳动力
借助人工智能驱动的技术来改进流程和转型 ， 企业可以使用数字优先的思维方式重新考虑他们的运营方式 。 反过来 ， 这将使员工能够专注于更有目的性的职责 ， 包括专注于客户服务的职责 ， 而不是行政职能 。
Tyree继续说道：“相对而言 ， 智能自动化技术是流程改进和改造中比较容易的部分 。 智能自动化使运营重新构想的实施变得更加简单 ， 并对企业看待员工的方式、工作方式和实施对企业具有战略价值的变革的能力产生巨大影响 。
数字机器人拥有的能力让技术完成了‘繁重的工作’ ， 让员工有能力承担更有意义和更复杂的工作 。 其重点变成了人力资本向创收或以客户为中心的活动的转变 ， 这让位于增强的能力、让员工更有成就感的工作以及整个组织内资源的更多敏捷性和可扩展性 。
随着越来越多的企业对人工智能和其他变革性技术做出承诺 ， 我们将看到这将带来更有利的影响 。 ”
自治网络
在当今快节奏的数字和商业世界中 ， 很多企业依靠网络运营业务 。 然而 ， 为了部署满足这个新的混合工作世界需求所需的网络服务 ， 现在需要一个利用人工智能和其他自主能力的网络 。
Extreme Networks公司国际市场高级副总裁John Morrison解释说 ， “自动化技术可以自我配置、自我诊断和自我修复的想法已经存在了一段时间 。
但是 ， 由于人工智能的进步 ， 自治网络现在正在成为现实 。 自治网络通过独立配置、监控和维护自身 ， 在几乎没有人为干预的情况下运行 。 人工智能现在对企业产生了重大影响 ， 它取代了限制性、容易出错的网络 ， 并减轻了负担过重的IT团队的负担 ， 他们的任务是‘发现和解决’问题 ， 而不是‘赋予和支持’人员和联系 。
每个人都可以从人工智能驱动的自治网络中受益 。 例如 ， 对于医疗机构而言 ， 此类网络能够监控维持患者生命的静脉输液泵 。 对于学校来说 ， 可以创建一个连接的教室 ， 通过支持软件或监控出勤率来帮助学生克服学习挑战 ， 从而主动让处于危险中的学生参与教育 。 ”
个性化和定制
在客户方面 ， 数字服务的用户一直受益于人工智能部署 ， 事实证明 ， 这可以提高参与效率 。 虽然人工智能仍处于相对早期的发展阶段 ， 但随着时间的推移 ， 人工智能似乎将支持增强的个性化和定制化 。