“职业索赔人”最初游走在各大商场超市， 寻找商品、标签等问题后对商家进行恶意索赔 。 之后， 随着电商行业的发展， 他们开始在各类电商平台活跃 。 商家遇到职业索赔时， 如何有效应对、见招拆招呢？
第一步：先自查， 亡羊补牢为时不晚经自查发现商品存在不合规等情形的， 商家应尽快对店铺商品采取下架整改措施， 主动及时纠正违规违法行为 。
第二步：面对无理索赔， 要勇敢说“不”， 及时向平台举报一旦发现受理的投诉内容并不属实， 或类似投诉在一段时间内反复发生的， 或买家在下订单后明确表示以投诉、举报为威胁手段要求不合理赔偿的， 商家需警惕对方是否有可能为“职业索赔人” 。
面对无理索赔时， 商家要勇敢说“不”， 并保存好双方之间的聊天记录、转款凭证等相关材料， 作为向平台举报该“职业索赔人”、后续政府部门介入时保障自身合法权益的证据 。 为优化营商环境， 打击恶意索赔的行为， 平台特开设了举报通道 。 商家可通过举报通道合理反馈问题， 若存在恶意举报行为， 会对自身店铺信用情况造成影响 。
平台举报方式：请登录【拼多多管理后台】-【联系拼多多】-【举报中心】（网址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter）， 在“举报类型”栏勾选“恶意索赔”， 填写举报说明、订单号， 及上传图片证据后， 点击“提交举报”即举报成功 。
第三步：相信平台是公正的， 积极配合平台的处理商家在平台上经营的商品若存在轻微违规的， 平台核实后会根据商家违规后果及信用情况， 决定是否给予整改机会 。 得到整改机会的商家， 在违规行为整改无误后， 可继续正常经营 。
若商家违规行为属于出售国家违禁物品、不具备相关经营资质违规开店等严重违规行为， 平台将严格依照法律规定， 对商家采取处罚措施 。
第四步：随时保持与监管部门的沟通， 抓住机会自证清白接到市场监管部门通知后， 商家需积极配合， 并就被投诉/举报内容是否属实、对方是否存在恶意索赔等情形如实作出说明， 提交相关的证明材料， 千万不可置之不理 。
“职业索赔人”向监管部门提出投诉后， 监管部门一般会先行安排商家和投诉人进行现场或电话调解， 若调解无法达成， 通常会建议投诉人采取司法手段进行解决 。
第五步：商家若能提供“职业索赔人”身份材料的， 有希望化险为夷在收到法院传票或通知后， 商家要在规定时间内， 向法院提交对方恶意索赔的证据材料， 积极查找对方是否存在类似案件的诉讼， 或其他类似举报行为的材料， 以尽可能证明起诉人系“职业索赔人” 。
当前法院在处理相关案例时， 若证据材料能证明起诉人系“职业索赔人”身份， 法院有可能会对“职业索赔人”所提出的“退一赔三”或“退一赔十”主张（因药品、食品质量问题发生的索赔除外）， 作出不予支持的判决 。
此外， 考虑到职业索赔行为对于营商环境的危害， 目前上海、浙江、江苏、湖北等地市场监管部门已相继出台了“轻微违法行为免罚”制度， 即：若商家违法行为轻微并及时纠正， 没有造成危害后果的， 不予行政处罚 。
【拼多多商家遇到“职业索赔人”，莫要慌】面对“职业索赔人”， 商家一旦选择忍气吞声， 私下妥协， 并退款、赔偿处理的， 往往不能实现“花钱买平安”的效果 。 作为商家， 在确保自身合规合法的基础上， 若遇不合理索赔， 请一定不要惊慌并及时反馈， 以保障自身权益！课程评价