作为商家 ， 做网店大部分情况下都免不了会跟买家发生一些纠纷 ， 即使尽量避免出现平台介入的局面 ， 但很多时候还是无可避免的出现被平台介入的场景 。 平台介入不仅与纠纷退款率息息相关 ， 更是考核店铺售后服务质量的标准之一 。 那么遇到了平台介入到底该怎么办？怎样才能将平台介入的影响进行降低呢？

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一、与买家协商
平台介入的主要原因是商家和买家的“协商不一致”或者是还“未进行沟通协商”但买家已经发起平台介入 。 无论是哪种情况 ， 商家可以再次尝试和买家进行沟通 ， 与买家协商并提供解决方案 ， 引导其撤销售后 ， 从而减少该笔订单被平台记入纠纷退款率的可能 。
二、积极配合平台举证
假如说买家已经申请平台介入并且不接受协商 ， 在这种情况下 ， 商家就需要积极配合平台进行举证 ， 积极主动接受平台要求 。 一般情况下 ， 平台在举证要求时都会有发布具体的时效规定 ， 如果商家没有在规定时间内完成举证 ， 则默认同意买家的诉求 ， 商家需要注意一下举证的时效性 。 同时 ， 商家也需要将举证的相关资料准备好 ， 切勿因资料不对而导致举证无效 。


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三、平台申诉
如果商家对平台的判决有异议 ， 可以通过申请维权申诉进行解决 。 商家可以通过登录平台的商家后台 ， 点击进入售后详情 ， 找到需要申诉的售后单 ， 选择维权申诉即可 。
【快手小店平台介入怎么处理？小店要怎么面对？】出现售后问题时 ， 商家要积极主动和买家进行联系沟通 ， 尽早处理买家的需求 ， 提供合理的解决方法 ， 避免由于产生纠纷导致买家申请平台介入 。


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