对于很多中小型的本地生活线上平台来说， 商家运营工作可以说是重中之重， 作为平台的运营中心， 要去记录和管理商家的基本信息、商家上线进度、商家运营数据和商家回访跟进等等， 而且需要把这些零散的信息进行结构化地管理和分析 。 优秀的运营一定要学会做店铺月数据报表， 下文帮助大家具体梳理店铺运营报表做法 。
店铺运营报表做法1、 运营月报的特点
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店铺后台中有非常多的数据， 但并不是所有的数据都要放到月报中 。 不同的数据组合， 可以发掘不同的问题， 诊断不同的方向 。 有很多小伙伴， 在做运营报表的时候， 越做越心烦， 觉得报表越做越大， 就是犯了这个错误 。 大家一定要记住， 月报不是所有的数据都要上 。
月报只统计运营核心数据， 同时要分析有哪些问题， 和上月的数据对比， 是上升了还是下降了， 是什么原因导致的， 同时还要分解下个月的运营指标 。 在年度运营计划中， 有每个月要完成的业绩， 这个月的业绩和下个月的业绩是有所变动的， 如何分解下个月的指标， 在月报里要有所体现 。
2、运营核心数据统计先来看运营月报的第一部分， 本月运营核心数据统计 。
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报表的顶部一定要写上负责人， 是谁做的报表， 出表时间， 一般我们会在月底来统计这些数据， 比如每个月的25号开始统计过去一个月的数据， 同时制定下个月的计划 。 不建议下个月来临了再去统计下个月的数据， 一定要往前倒算几天 。 店铺的产品数、目前的层级要写明 。 图上案例以12月的数据为例 。
首先表格上要有成交额， 访客数， 推广花费， 一共有多少买家数， 支付件数， 客单价， 转化率 。 可以看到表上ROI是34， 流量成本0.63， 意思是一个流量平均下来是6毛3， UV价值是21， 意思是一个流量价值21元 。 红色的部分是在表格里自动计算的 。
另外停留时间、跳失率、收藏数、加购数、退款率都是和运营息息相关的核心数据 。 在这些数据的背后还隐藏了其他数据， 但是在报表中并不进行体现 。 统计完这一部分数据以后， 作为运营， 一定还要统计流量入口的数据 。 一般来讲， 店铺主要流量来源的入口有搜索、免费流量、付费推广、自主访问、活动流量等等， 可以把主要的流量入口按横列的方式写明， 同时 在竖列中要标明这个流量入口有多少访客数， 转化率如何， 预算了多少花费， 实际花了多少钱， 这个入口的客单价， UV价值都要标明 。 这个部分的数据统计能很清楚的知道， 店铺哪部分的流量多， 哪部分的消耗多， 哪部分的流量价值高 。 我们就能重点加大流量价值高的渠道的引流能力， 转化率低的流量入口可以去研究者这部分的流量访客有什么特点， 为什么转化率低 。 根据业绩和数据， 能把整个月从产品， 视觉转化， 服务和客户方面来分析有哪些不足的点 。
这个案例中， 我们可以发现第二梯队的产品数量不足， 另外12月份的活动业绩并不好， 是因为大促的流量跟不上 。 连续几场大促下来， 店铺的DSR有所下降， 退款率上升， 发现主要是物流的问题， 那么接下来主要就是解决物流的问题 。 还有老客户活动不给力， 效果差， 要把问题点写明， 问题形成的原因可以单独出一个报告 。
接下来， 我们可以看这部分数据要如何采集进来 。
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