即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友， 但在工作中他是你的客户， 你甚至要比对待朋友还要好地去对待他， 因为这就是你的工作 。 你要有很强的包容心， 包容客户的一些无理， 包容客户的一些小家子气 。 因为很多客户有的时候就是这样， 斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠， 什么样的情况都会有 。
(2) 不轻易承诺， 说了就要做到
对于客户服务人员， 通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺， 说到就要做到 。 客户服务人员不要轻易地承诺， 随便答应客户做什么， 这样会给自己的工作造成被动 。 但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言， 一旦答应客户， 就要尽心尽力地去做到 。
(3) 勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误 。 出现问题的时候， 同事之间往往会相互推卸责任 。 客户服务是一个企业的服务窗口， 应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾 。 因此， 在客户服务部门， 不能说这是别的部门的责任， 一切的责任都需要通过你把它化解， 这就叫勇于承担责任 。
(4)拥有博爱之心， 真诚对待每一个人
拥有博爱之心， 真诚地对待每一个人 。 这个博爱之心是指要达到“人人为我， 我为人人”的这种思想境界 。 但能做到这一点的人不是很多 。 日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候， 就专门聘用有博爱之心的人 。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德 。 谦虚这一点很重要 。 一个客户服务人员需要有很强的专业知识， 什么都要做， 什么都要会， 就有可能不谦虚， 就会认为客户说的话都是外行话 。 特别是对做维修的人员来说， 谦虚更为重要 。 比如说IT行业的客户服务人员， 多数都需要上门提供维修服务 。
你靠的是专业知识， 靠技能提供服务 。 在这个领域， 你可能是专家， 客户可能会说出很多外行的话 。 如果客户服务人员不具备谦虚的态度， 就会在客户面前炫耀自己的专业知识， 而揭客户的短 。 这是客户服务中非常忌讳的一点 。 客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧， 但你不能因此而在客户面前卖弄自己， 不能把客户当成傻瓜 。
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神 。 企业的客户服务人员， 需要互相带助， 必须要有团队精神 。 人们常说某个球队特别有团结精神， 特别有凝聚力， 是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球， 他们所做的一切都是为了全队获胜 。 客户服务人员也是一样， 你所做的一切， 不是为表现自己， 而是为了能把整个企业客户服务工作做好 。 这就是团队集体荣誉感， 这就是团队精神 。
八、技能素质要求 (1) 良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧 。
(2) 丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器 。 不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验 。 不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉， 而且还要成为掌握产品知识的专家， 能够解释客户提出的各种相关问题 。 如果客户服务人员不能成为业内专业人士， 不是专业人才， 那么有些问题可能就解决不了 。 作为客户， 最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助 。 因此， 客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验 。
(3 )熟练的专业技能萊
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课 。 每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能 。 萊垍頭條