要做一名合格的客服人员， 应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度， 耐心地向客户解释， 具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见， 那么客服人员需要掌握哪些技能呢？

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一、热情认真的工作态度 要做一名合格的客服人员， 只有热爱这一门事业， 才能全身心地投入进去， 所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件 。 萊垍頭條
二、掌握基本技能 良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫， 令人愉悦、话前后富有逻辑性， 能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等 。
三、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识， 不断努力学习， 只有熟练掌握了各方面的业务知识， 准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务 。 让客户在满意中得到更好的服务 。
四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质， 客户服务是跟客户打交道的工作， 倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户， 都是我们和客户交流时的基本功， 只有了解了客户需要什么服务和帮助， 客户的抱怨和不满在什么地方， 才能找出我们公司存在的问题， 对症下药， 解决客户问题 。
五、耐心的解答问题 一名合格的客服人员， 核心就是对客户的态度 。 在工作过程中， 应保持热情诚恳的工作态度， 在做好解释工作的同时， 要语气缓和， 不骄不躁， 如遇到客户不懂或很难解释的问题时， 要保持耐心， 一遍不行再来一遍， 直到客户满意为止， 始终信守“把微笑溶入声音”， 把真诚带给客户的诺言 。 这样， 才能更好地让自己不断进取 。
六、良好的心里素质 (1) 需要有挫折和打击的挫败能力 。 要有“处变不惊”的应变力 。
所谓应变力， 是指对一些突发事件的有效处理的能力 。 作为客户服务人员， 每天都面对着不同的客户， 很多时候客户会给你带来一些真正的挑战 。 特别是在处理一些客户恶性投诉的时候， 要处变不惊 。
(2) 要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击， 需要有承受挫折和打击的能力 。
(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力， 优秀的客户服务人员的心理素质非常重要 。
(4) 要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务， 不能有所保留 。 而且， 对待第一个客户和对待最后一个客户， 同样需要付出非常饱满的热情 。
对每一个客户而言， 客户服务人员都是第一次 。 客户不知道你前面已经接了200个电话， 只知道你现在接的是我的电话， 并不理解你已经很累了 。 每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的 。 一般来说， 工作时间越长的客户服务人员， 满负荷情感付出的支持能力就越强 。
(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上， 需要不断地去调整自己的心态 。 遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃 。
七、 品格素质要求合格 (1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝， 是一种美德 。 客户服务人员需要有包容心， 要包容和理解客户 。 真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意 。 不同的客户， 性格不同， 人生观、世界观、价值观也不同 。