(4) 优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧， 能体现客户服务人员的专业素质 。 优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质， 内在的气质会通过外在形象表现出来 。 举手投足、说话方式、笑容， 都表现了你是不是一个专业的客户服务人员 。
(5) 思维敏捷， 具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在 。 所以， 这方面的技巧客户服务人员都需要具备 。 思维要敏捷， 要具备对客户的洞察力， 洞察顾客的心理活动， 这是对客户服务人员技能素质的起码要求 。
(6) 具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力， 跟客户之间的交往会变得更顺畅 。
(7) 具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能 。 客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容 。
(8) 良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障 。
九、综合素质要求
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中， 因此， 客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念 。
(2) 工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力 。 一般来说， 企业都要求客户服务人员能独当一面， 也就是说， 你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题 。
(3) 各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作， 还要善于思考， 能够提出工作的合理化建议， 有分析解决问题的能力， 能够帮助客户去分析解决一些实际问题 。
(4) 人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作， 还要善于协调同事之间的关系， 以达到提高工作效率的目的 。 人际关系的协调能力， 是指在客户服务部门中， 如何与同事协调好相互的关系 。 有的时候， 同事之间关系紧张、不愉快， 会直接影响到客户服务的工作效果 。
例如， 有些客户服务主管经常抱怨说， 每天的工作就是协调下属之间的矛盾 。 很多客户服务人员都是女孩子， 女孩子在一块儿， 事儿就特别多， 一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的， 结果， 客服主管每天还得去调解这些矛盾 。
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