抖音小店客服如何识别会员身份信息 ， 为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员 ， 如何邀请对方加入会员?
针对已开通会员通的商家 ， 飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息 ， 支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家 ， 使用该功能可以帮助您更好地识别会员 ， 为会员提供更好的服务 ， 增强会员的粘性 。

文章插图

一、什么是飞鸽会员信息栏?
开通了会员通的商家 ， 可以在飞鸽客服工作台右侧看到会员的信息 ， 帮助您快速判断用户画像 ， 包括会员等级、交易金额、交易次数等 ， 方便客服为会员提供更有针对性的服务 ， 如果对方非会员 ， 您也可以邀请对方入会 。
二、在飞鸽查看会员信息会给我带来哪些好处?
1、快速识别会员情况
在右侧栏您可以快速了解用户画像 ， 包括会员等级、交易金额、交易次数等 ， 方便客服为会员提供更有针对性的服务 。
2、邀请用户入会 ， 扩大私域流量
针对非会员用户 ， 您可以定向邀约用户入会 ， 进而增加会员规模 ， 扩大私域流量池 。
3、提升用户粘性和复购
针对不同等级的会员提供不同的客服服务 ， 让消费者更有尊贵的感觉 ， 增量消费者对店铺的粘性和提升复购 。
三、商家和消费者看到的界面是什么样的
注：商家必须要开通会员通 ， 否则飞鸽侧看不到会员信息哦
1、商家侧：在飞鸽的界面
当该消费者还不是您店铺的会员时 ， 您可以看到对方显示“非会员” ， 且可以点击邀请对方加入会员 ， 会在对话框发送入会卡片 。
当该消费者已是您店铺的会员时 ， 右侧栏会展示会员信息 。 交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起 。
2、商家侧：在抖店的界面
当该消费者还不是您店铺的会员时 ， 您可以点击上方用户名后 ， 选择邀请对方加入会员 ， 系统会在对话框发送入会卡片 。
当该消费者已是您店铺的会员时 ， 您可以点击上方用户名后 ， 会显示该消费者的会员信息 。 交易金额和交易次数都是从该消费者成为会员之后算起 。
3、用户侧：在抖音商家客服消息界面
当该消费者还不是您店铺的会员时 ， 您邀请对方加入会员后 ， 该消费者会在对话框收到邀请入会的卡片 ， 点击可进入会员开卡页面 ， 点击授权完加入品牌会员 。
四、客服该如何邀请入会和管理会员
1、确认已开通会员通
1)已开通会员通商家 ， 请在PC端抖店后台 ， 会员一级菜单进行相关操作 。
2)未开通会员通商家 ， 申请详见 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182
2、PC端：前往飞鸽工作台操作
1)下载和登录飞鸽
下载及操作入口请见https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160
只要开通了会员通后 ， 对应账号的飞鸽客服工作台会自动展示用户的会员信息 。
2)使用飞鸽邀请入会
当该用户还不是您店铺的会员时 ， 您可以看到对方显示“非会员” ， 且可以点击邀请对方加入会员 ， 会发送出卡片 。
3)使用抖店查看会员信息